Whatever/Whenever Agent (Telephone Operator) - W Barcelona

TN Spain; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía hotelera líder busca un profesional apasionado por el servicio al cliente para unirse a su equipo en Barcelona. Este puesto te permitirá interactuar con huéspedes de lujo, procesar solicitudes y asegurar su satisfacción. Ofrecemos un ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Además, disfrutarás de beneficios como descuentos en hoteles y programas de reconocimiento. Si tienes una actitud positiva y habilidades en atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Uniforme y lavandería interno gratuito

Descuentos en hoteles Marriott

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Programas de reconocimiento y bienestar

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente de lujo.
• Actitud positiva y personalidad extrovertida.

Responsabilidades

• Contestar y tramitar llamadas y peticiones de clientes internos y externos.
• Crear experiencias únicas para los clientes y gestionar quejas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en español

Comunicación en inglés

Gestión de quejas

Actitud positiva

Descripción del empleo

¿Tienes pasión por el servicio al cliente? ¿Buscas un puesto con posibilidades de carrera dentro de la compañía hotelera más grande del mundo? ¡No busques más, en W Barcelona te estamos esperando!

Tareas principales:

1. Contestar, registrar y tramitar todas las llamadas, peticiones, preguntas o dudas de los clientes internos y externos.
2. Procesar las solicitudes de los huéspedes.
3. Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus peticiones o problemas se han resuelto de forma satisfactoria.
4. Crear experiencias únicas para los clientes.
5. Gestión de quejas.

Lo que buscamos:

1. Experiencia previa en atención cliente de lujo.
2. Actitud positiva y personalidad extrovertida.
3. Español e inglés avanzados.
4. Ambiente dinámico.
5. Horario de lunes a domingo con dos días libres seguidos a la semana, un fin de semana libre al mes y planificación mensual de horarios.
6. Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

Beneficios:

1. Uniforme y lavandería interno y gratuito.
2. Descuentos en hoteles Marriott.
3. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
4. Programas de reconocimiento y bienestar.