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Descripción del trabajo

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender llamadas de consultas de alumnos, profesores y público general interesado en los programas de la institución.
• Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
• Realizar llamadas para brindar información, asistir en casos especiales, confirmar asistencia a eventos académicos, etc.
• Administrar documentación, registrarla en los sistemas, expedir certificados académicos.
• Registrar datos en sistemas CRM.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión estudiantil y docente.
• Operar el sistema de ticketing.
• Gestionar fichas con datos de docentes y alumnos.
• Incorporar datos en informes.
• Jornada laboral de 30 horas semanales.

Ventajas y beneficios

• Descuentos y promociones en másters, postgrados, editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales mediante plan de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería, seguro médico.
• Acceso al Club Benefits con más de 450 ofertas en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes y tecnología.

Requisitos

• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Proactividad y trabajo en equipo.
• Vocación de servicio.
• Habilidad en canales de comunicación: chat, teléfono, ticketing.
• Conocimiento en Excel y sistemas de facturación.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades y tratamos todas las candidaturas por igual, basándonos en capacidades, logros y experiencia, sin discriminación alguna.

Sector : Editorial, Educación y Formación

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