Waiter / Waitress (Night Shift) - Meliá Barcelona Sarrià - (Barcelona)

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera busca un responsable de brindar un servicio excelente en la atención al cliente en sus habitaciones. El candidato ideal debe demostrar habilidades en trabajo en equipo, proactividad, y una clara orientación al cliente. Se valorará experiencia previa y un alto nivel de inglés. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno desafiante y dinámico, asegurando la satisfacción de nuestros huéspedes.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente en el sector hotelero.
• Nivel alto de inglés valorado.
• Formación relacionada (FP, Cursos de especialización, etc.).

Responsabilidades

• Brindar un servicio correcto y cordial a los clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad en la presentación de alimentos.
• Participar en briefings diarios y asistir a reuniones de departamento.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Organización

Dinámico

Inglés alto

Educación

Formación acorde con el puesto

Descripción del empleo

Ser responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumplir en todo momento con los estándares de calidad y poner especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas esté correcta antes de entregar a los clientes, para asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

Qué tendrás que hacer?

1. Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.
2. Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y manejar el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.
3. Participar en los briefings al inicio de cada turno para recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
4. Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
5. El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando que sus intervenciones sean oportunas.
6. Antes de llevar el servicio, asegurarse de que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes del cliente.
7. Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.
8. Manejar con extrema precaución los servicios para evitar accidentes, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.
9. Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, devolviéndolo a la cocina si es sencillo, o informando a su superior si es de mayor importancia.
10. Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.
11. Presentarse puntualmente a sus labores y cumplir con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad del Hotel.
12. Asistir a las reuniones del departamento y participar en la formación programada para su posición.
13. Formación acorde con el puesto (FP, Cursos de especialización, etc.).
14. Demostrar competencias de trabajo en equipo, proactividad, dinamismo y organización.
15. Valorable nivel alto de inglés.
16. Orientación clara al cliente y al detalle.

No se detectan indicios de que esta oferta esté expirada o ya no esté disponible.