[W-922] | Gestor De Incidencias

Apiux Tech; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Técnico de Gestor de Incidencias para trabajar en Madrid de forma híbrida. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en gestión de incidencias críticas en un entorno bancario. Ofrece un contrato indefinido y beneficios como 23 días de vacaciones más 4 adicionales, formación técnica y un salario competitivo según la experiencia del candidato.

Servicios

23 días de vacaciones + 4 días adicionales

Formación técnica

Día libre en tu cumpleaños

Bonos por nacimiento, matrimonio y referidos

Sistema de puntos 'Happy Points'

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidencias críticas, preferiblemente en entorno bancario.
• Conocimientos de procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.
• Disponibilidad para realizar guardias rotativas 24x7.
• Amplio entendimiento del SDLC e infraestructuras IT (Cloud).

Responsabilidades

• Gestión end-to-end de incidencias en producción.
• Velar por la disponibilidad de los servicios en producción.
• Aplicar procedimientos de gestión de incidencias.
• Comunicar efectivamente la situación del incidente.
• Coordinar acciones con equipos técnicos y de soporte.

Conocimientos

Spring

Gestión de incidencias críticas

Gestión de problemas

ServiceNow

Java 11

Spring Framework

Microservicios

AKS

AWS

DynaTrace

OpenSearch

Inglés C1/B2

Descripción del empleo

¡Apiux está buscando un/a TÉCNICO DE GESTOR DE INCIDENCIAS para TRABAJAR HÍBRIDO EN MADRID! Somos una empresa tecnológica especializada en apoyar a organizaciones de todas las industrias en su proceso de Transformación Digital. Estamos presentes en Chile, Perú, Colombia, EE.UU., España y seguimos en constante expansión.

CONTRATACIÓN

Directa en cliente

Cliente

Líder en el Sector Banca

Experiencia

Mínimo 2 años

Contrato

Indefinido, contratado por el cliente

Modalidad

Teletrabajo 2 o 3 días a la semana

Conocimientos clave

• Spring
• Habilidades y experiencia en gestión de incidencias críticas y gestión de problemas (mínimo 2 años), preferiblemente en entorno bancario y operaciones IT.
• Conocimiento de procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.
• Disponibilidad para realizar guardias rotativas 24x7 (Team Rotation & 2Level supported).
• Experiencia con ServiceNow (al menos 2 años).
• Conocimientos de desarrollo: Java 11, Spring Framework, Log Debugging.
• Conocimientos en servicios basados en Microservicios (arquitectura, desarrollo).
• Conocimientos en AKS, AWS.
• Herramientas de monitoreo: DynaTrace, OpenSearch.
• Amplio entendimiento del SDLC e infraestructuras IT (Cloud).
• Metodologías: Agile, ITIL Foundations V3/V4 (certificación).
• Nivel de inglés C1/B2 (obligatorio).

Funciones principales

• Gestión end-to-end de incidencias en producción, minimizando impacto y restableciendo servicios rápidamente.
• Velar por la disponibilidad de los servicios en producción, evitando disrupciones.
• Aplicar procedimientos de gestión de incidencias definidos por la compañía.
• Evaluar riesgos, impactos y síntomas reportados para priorizar incidentes.
• Comunicar efectivamente la situación del incidente, impacto y acciones tomadas.
• Coordinar acciones con equipos técnicos y de soporte, involucrando a las áreas pertinentes.
• Participar en reuniones de resolución de incidentes (War Rooms).
• Desarrollar y mantener relaciones con equipos técnicos y de operaciones.
• Gestionar alertas en producción, análisis, asignación y seguimiento.

Beneficios

• Contrato indefinido
• Salario competitivo según experiencia
• 23 días de vacaciones + 4 días adicionales por antigüedad
• Formación técnica y comunidad tech con Apiux Academy
• Día libre en tu cumpleaños
• Bonos por nacimiento, matrimonio y referidos
• Sistema de puntos 'Happy Points' para días libres
• Proyectos duraderos y algunos internacionales
• Participación en Y-Share, programa de propiedad de la empresa

Sobre Apiux

Apiux Tecnología impulsa el crecimiento mediante innovación y desarrollo del talento, apoyando la transformación digital de las organizaciones. ¡Aplica ahora y lidera el cambio!

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/219543339/w-922-gestor-incidencias-madrid/?utm_source=html

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