Voip Technician

masvoz; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Barcelona busca un profesional en soporte técnico con experiencia en sistemas de telefonía VoIP. El candidato ideal tendrá un mínimo de tres años en funciones de soporte, conocimientos en Asterisk y Linux, y habilidades en organización y trabajo en equipo. Se ofrece un salario competitivo y la posibilidad de teletrabajo, además de un ambiente laboral flexible y colaborativo.

Servicios

Cursos de idiomas ofertados

Formación en certificaciones profesionales

Plus transporte

Ticket restaurante

Formación

• Experiencia mínima de tres años en soporte técnico.
• Participación en proyectos de telefonía en instalaciones del cliente.
• Conocimientos en gestión de sistemas de telefonía basados en VoIP.

Responsabilidades

• Restablecer el funcionamiento de los servicios para clientes.
• Gestión y resolución de incidencias según SLAs.
• Documentar incidencias y procesos.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Organización

Comunicación

Resolutiva

Inglés profesional

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Asterisk

SIP

WebRTC

Linux

SQL

Descripción del empleo

Meaningful human contact makes life magic!

• masvoz
• es una compañía que añade valor a sus clientes y cree en el crecimiento profesional de las personas. ¿Quieres conocernos?

Nuestro equipo está formado por especialistas de desarrollo, _cloud_ y comunicación de voz y vídeo en tiempo real. Gracias a ellos y ellas, desarrollamos y ofrecemos servicios de telecomunicaciones para empresas, poniendo a disposición de nuestros clientes una cartera completa de tecnologías y productos:

• Comunicaciones Unificadas
• Servicios de colaboración
• Servicios de integración de telefonía alojada en la nube
• Servicios de instalación
• Centralita Virtual
• Servicios SIP Trunk

Formamos parte de

• Enreach
• un grupo de compañías europeas unidas por un impulso constante para apoyar la transformación empresarial con innovación en TIC flexible y confiable. Confiamos en el liderazgo colectivo y construimos nuestro proyecto sobre cimientos como la cercanía, flexibilidad, respeto e innovación.

Queremos que nos acompañes en este proceso de crecimiento e integración, incorporándote a nuestro equipo de expertos y expertas en nuestra oficina de Barcelona.

¿Cómo?

En tu día a día serás responsable de:

• Restablecer el funcionamiento de los servicios que masvoz ofrece a sus clientes, garantizando el correcto funcionamiento de estos, principalmente Cloud Contact Center, Centralita Virtual y servicios IVR.
• Llevar a cabo la gestión y resolución de incidencias en los SLAs establecidos.
• Documentar incidencias, procesos y proyectos.
• Participar en la puesta en marcha de proyectos de VoIP sobre la infraestructura de red del cliente. Si es necesario, deberás replantear y recomendar cambios en la red del cliente para el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
• Participar en la evolución y mantenimiento de la plataforma de VoIP y WebRTC basada en Asterisk PBX y Kamailio SIP Proxy sobre Linux.
• Llevar a cabo intervenciones preventivas y correctivas.
• Realizar guardias para dar cobertura a los festivos locales.
• Trabajar en un entorno multicultural, dando soporte cruzado entre empresas del grupo.

¿Qué esperamos de ti?

• Que seas una persona acostumbrada a trabajar en equipo, con alta capacidad de organización, orientación al cliente, comunicativa y resolutiva.
• Que aportes una experiencia mínima de tres años en las funciones descritas, desempeñando puestos de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de sistemas de telefonía, diferentes sistemas de PBX basados en VoIP y SIP trunks (Asterisk, SIP, WebRTC, etc.).
• Que hayas participado en proyectos de puesta en marcha de sistemas de telefonía en las instalaciones del cliente.
• Nociones de bases de datos SQL y Linux.
• Valoraremos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
• Que puedas comunicarte en inglés a nivel profesional, ya que formamos parte de un grupo internacional y queremos que puedas aportar tu visión al equipo.

¿Qué puedes esperar de masvoz?

• Un equipo que potencia y valora a las personas que lo componen mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos, como lo hemos hecho durante casi 20 años.
• Un proyecto estable, con contratación indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurante, transporte, guardería y seguro médico.
• Horario flexible con jornada intensiva los viernes. Además, puedes añadir otra jornada intensiva a la semana.
• Teletrabajo en los días que prefieras.
• Holocracia: una forma de organización en la que la autoridad y la toma de decisiones son distribuidas de forma horizontal, y cada persona es responsable de autogestionar su trabajo para alcanzar objetivos comunes.
• Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta disponibles todos los días.
• Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de tecnología. Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte.
• Actividades a lo largo del año: team building, coaching y mucho más. ¿Un ejemplo? ¡Nuestro Challenge Day! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso.

¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto?

Tipo de puesto: Jornada completa, contrato indefinido

Salario: 30.000,00€ - 40.000,00€ al año

Beneficios:

• Cursos de idiomas ofertados
• Formación en certificaciones profesionales
• Plus transporte
• Programa de formación
• Ticket restaurante

Horario:

• Turno de 8 horas

Retribución complementaria:

• Plus domingos y festivos
• Plus nocturnidad

Idioma:

• Español (Obligatorio)
• Inglés (Obligatorio)