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Voice Support Technician (Elche o Madrid)

Grupo Aire

Elche

Híbrido

EUR 10.000 - 30.000

Jornada completa

Hace 2 días
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Descripción de la vacante

Grupo Aire busca un Telco Support para su equipo de Operaciones, ofreciendo asistencia técnica especializada en telecomunicaciones. Este rol implica resolver problemas técnicos y gestionar incidencias, con oportunidades de formación continua y un contrato indefinido. Se valora la diversidad y se promueve un ambiente inclusivo, con beneficios como jornada completa, modalidad híbrida y oportunidades de formación.

Servicios

23 días hábiles de vacaciones anuales
Modalidad de trabajo híbrido 50/50
Learning Fridays para formación
Descuentos en productos
Acceso a descuentos del Club Aire

Formación

  • Experiencia en telefonía VoIP y redes básicas.
  • Formación en Telecomunicaciones es indispensable.
  • Certificaciones de redes (Cisco) son valoradas.

Responsabilidades

  • Ofrecer asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil.
  • Gestionar incidencias interdepartamentales y formación del equipo de atención.
  • Proponer mejoras para optimizar el servicio de telefonía.

Conocimientos

Asistencia técnica
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Comunicación

Educación

FP medio o superior en Telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de ticketing
Tecnologías VoIP

Descripción del empleo

Formar parte deGrupo Airees unirte a una compañía tecnológica con fuerte presencia en Iberia y una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Con un equipo en crecimiento y proyectos que marcan la diferencia, llevamos la innovación más allá de fronteras.

¡Buscamos refuerzos para nuestro equipoTelco Supporten el área de Operaciones!

¿Qué harás?

  • Ofrecer asistencia técnica a través de herramientas de ticketing y vía telefónica a los partners de telefonía fija y móvil, resolviendo problemas que requieren un conocimiento especializado.
  • Gestión de incidencias que implican interactuar con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
  • Formación del equipo del primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
  • Escalado incidencias a proveedores u otros departamentos, que requieren análisis previo y pruebas conjuntas.
  • Monitorización compleja de degradación de servicios y problemas repetitivos.
  • Participar en proyectos para la mejora de los sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.

Requisitos:

  • Formación en Telecomunicaciones (FP medio o superior en Telecomunicaciones)
  • Conocimiento en fundamentos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS)
  • Conocimiento de tecnologías móviles.
  • Principios básicos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).

¿Qué valoramos?

  • Certificaciones de redes (Cisco)
  • Inglés

¿Qué ofrecemos?

  • Jornada completa y contrato indefinido
  • Horarios rotativos de 8:00 a 20:00 y guardias fines de semanas y festivos.
  • Modalidad de trabajo hibrido 50/50 en la sede de Alicante o Madrid.
  • 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.
  • Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral
  • ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud
  • Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos
  • Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!
  • ¡Muy buen ambiente de trabajo!

En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.
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