Voice Support Technician (Elche o Madrid)

Grupo Aire; Elche; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Aire busca un Telco Support para su equipo de Operaciones, ofreciendo asistencia técnica especializada en telecomunicaciones. Este rol implica resolver problemas técnicos y gestionar incidencias, con oportunidades de formación continua y un contrato indefinido. Se valora la diversidad y se promueve un ambiente inclusivo, con beneficios como jornada completa, modalidad híbrida y oportunidades de formación.

Servicios

23 días hábiles de vacaciones anuales

Modalidad de trabajo híbrido 50/50

Learning Fridays para formación

Descuentos en productos

Acceso a descuentos del Club Aire

Formación

• Experiencia en telefonía VoIP y redes básicas.
• Formación en Telecomunicaciones es indispensable.
• Certificaciones de redes (Cisco) son valoradas.

Responsabilidades

• Ofrecer asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil.
• Gestionar incidencias interdepartamentales y formación del equipo de atención.
• Proponer mejoras para optimizar el servicio de telefonía.

Conocimientos

Asistencia técnica

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

FP medio o superior en Telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de ticketing

Tecnologías VoIP

Descripción del empleo

Formar parte deGrupo Airees unirte a una compañía tecnológica con fuerte presencia en Iberia y una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Con un equipo en crecimiento y proyectos que marcan la diferencia, llevamos la innovación más allá de fronteras.

¡Buscamos refuerzos para nuestro equipoTelco Supporten el área de Operaciones!

¿Qué harás?

• Ofrecer asistencia técnica a través de herramientas de ticketing y vía telefónica a los partners de telefonía fija y móvil, resolviendo problemas que requieren un conocimiento especializado.
• Gestión de incidencias que implican interactuar con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
• Formación del equipo del primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
• Escalado incidencias a proveedores u otros departamentos, que requieren análisis previo y pruebas conjuntas.
• Monitorización compleja de degradación de servicios y problemas repetitivos.
• Participar en proyectos para la mejora de los sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.
  
  

Requisitos:

• Formación en Telecomunicaciones (FP medio o superior en Telecomunicaciones)
• Conocimiento en fundamentos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS)
• Conocimiento de tecnologías móviles.
• Principios básicos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
  
  

¿Qué valoramos?

• Certificaciones de redes (Cisco)
• Inglés
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa y contrato indefinido
• Horarios rotativos de 8:00 a 20:00 y guardias fines de semanas y festivos.
• Modalidad de trabajo hibrido 50/50 en la sede de Alicante o Madrid.
• 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.
• Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral
• ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud
• Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos
• Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!
• ¡Muy buen ambiente de trabajo!
  
  

En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.