VacOps Team Lead: Lean Operations & Customer Success

Gens de Confiance; Barcelona; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

Gens de Confiance, au sein de l’équipe VacOps, recherche un Team Leader VacOps pour accompagner la transformation Lean et améliorer l’expérience des membres propriétaires. Le poste demande un leadership terrain et une capacité à piloter les opérations et les projets d’amélioration.

Le poste allie 50% d’opérationnel et 50% d’amélioration continue, avec une présence sur le terrain auprès des propriétaires et des agents, et une forte orientation résultats.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans les opérations, le Customer Success, la relation client ou la performance opérationnelle où la qualité d’exécution et l’efficacité opérationnelle sont essentielles.
• Tu aimes être sur le terrain et réaliser toi‑même les missions opérationnelles pour comprendre les enjeux et montrer l’exemple.
• Tu as au moins 1 an d’expérience en tant que Team Lead Sales ou Customer Care (petite ou grande équipe).
• Langue : Français courant, à l’oral comme à l’écrit, maîtrise des échanges téléphoniques.

Responsibilities

• Animer les rituels LEAN : faire vivre les routines de management visuel et de résolution de problèmes afin de donner à l’équipe une vision claire de ses résultats et de ses priorités.
• Être au cœur des opérations : réaliser les mêmes missions que les membres de l’équipe VacOps, notamment les appels aux propriétaires, l’onboarding, l’amélioration des annonces et les actions de fidélisation.
• Incarner l’excellence opérationnelle chère à Gens de Confiance : assurer les standards de qualité dans les échanges avec les propriétaires, l’efficacité opérationnelle et la posture commerciale.
• Former et accompagner les équipes : transmettre les bonnes pratiques, former les agents aux méthodes et outils, assurer un suivi qualité.
• Identifier les irritants : détecter directement sur le terrain les difficultés et les dysfonctionnements.
• Résoudre les problèmes à la source : prioriser et analyser les problèmes opérationnels en identifiant les causes racines.
• Mettre en place des solutions concrètes : tester des améliorations, optimiser les outils, mesurer les résultats et standardiser les pratiques.

Job description

Gens de Confiance, au sein de l’équipe VacOps, recherche un Team Leader VacOps pour accompagner la transformation Lean et améliorer l’expérience des membres propriétaires. Le poste demande un leadership terrain et une capacité à piloter les opérations et les projets d’amélioration.

Le poste allie 50% d’opérationnel et 50% d’amélioration continue, avec une présence sur le terrain auprès des propriétaires et des agents, et une forte orientation résultats.