[V395] | Técnico/a Soporte Service Desk-Alemán y Inglés

Seidor; Puigcerdà; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Puigcerdà busca un técnico de soporte service desk con dominio en Alemán e Inglés. El rol incluye atención y resolución de incidencias de usuarios. Se requiere titulación en informática y al menos 2 años de experiencia. Se ofrece un entorno de trabajo flexible, formación continua y un programa de retribución flexible.

Servicios

Flexibilidad y conciliación

Aprendizaje continuo

Programa de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimientos en metodología ITIL son valorados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas en Inglés, Alemán y Español.
• Escalar las solicitudes que no puedas resolver.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Conocimientos en idiomas: Alemán, Inglés, Español

Trabajo en equipo

Educación

Titulación universitaria en informática o similares

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello, buscamos personas inquietas, motivadas por retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Somos un equipo con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
2. Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
3. Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
4. Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
5. Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no puedas resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting básico de conectividad (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional).
• Idiomas: Alemán (alto, fluido), Inglés (intermedio/alto), Español (alto, fluido).
• Se puede indicar si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso, que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo y trabajo en equipo.
• Flexibilidad y conciliación, con teletrabajo, jornadas intensivas en verano y viernes.
• Aprendizaje continuo, con formaciones, certificaciones y desarrollo profesional personalizado.
• Autonomía y oportunidades para proponer nuevas ideas.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
• Descuentos en tecnología, ocio, viajes, etc.

Participa en iniciativas solidarias y medioambientales. Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/219450494/v395-tecnico-soporte-service-desk-aleman-ingles-puigcerda/?utm_source=html

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