UTD868 | Responsable Cobros Contact Center

Movistar Prosegur Alarmas; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones y seguridad en Madrid busca un Responsable de Cobros para gestionar el equipo encargado de la cobranza de deudas. Buscamos a alguien con experiencia en gestión de equipos y recobro, que defina procesos para mejorar la eficacia del departamento y colabore con otras áreas. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia en la gestión de equipos operativos.
• Conocimientos en recobro y manejo de herramientas de gestión de deudas.
• Capacidad de liderazgo y formación de equipos.

Responsabilidades

• Definir procesos y procedimientos en el departamento.
• Reportar resultados a la Dirección.
• Coordinar e interactuar con otros departamentos.
• Participar en la estrategia de recuperación de deuda.
• Garantizar cumplimiento de políticas de la compañía.

Conocimientos

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.

Dentro del equipo de Fidelización estamos buscando un Responsable de Cobros. Su misión principal será gestionar al equipo de Cobros, con el objetivo de mejorar su eficacia y eficiencia en la cobranza de los clientes morosos que incurren en impago con MPA.

Gestionar y coordinar a los Jefes de Equipo de Cobros, reforzando y motivando el desarrollo de habilidades de gestión de equipos operativos para alcanzar los objetivos del equipo.

¿Cuáles serían tus funciones?

1. Definir los procesos y procedimientos en el departamento e identificar cambios necesarios para mejorar el rendimiento del mismo.
2. Reportar los resultados del departamento a la Dirección, siendo responsable de los KPIs presentados en los informes de seguimiento.
3. Ser responsable de la coordinación e interacción con otros departamentos: CRC, Técnico, Comercial, etc.
4. Colaborar en la definición de líneas estratégicas para la recuperación de deuda.
5. Participar en la definición del mapa de herramientas de recobros disponibles para el equipo (quitas, compensaciones, etc.).
6. Garantizar que la operativa se realiza de acuerdo con las políticas de la compañía.
7. Liderar proyectos y nuevas iniciativas en el departamento.
8. Transmitir conocimientos y habilidades relacionadas con la gestión de equipos, procesos, procedimientos y técnicas de recobro a los Jefes de Equipo y al equipo en general, actuando como Coach y realizando seguimiento.
9. Realizar seguimiento de las métricas de los distintos equipos operativos.
10. Aprobar soluciones excepcionales que se desvíen del mapa de herramientas estándar.
11. Proporcionar formación y desarrollo continuo al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos.

El anuncio original se puede encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/217042683/utd868-responsable-cobros-contact-center-madrid/?utm_source=html

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