Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués) (UNM-726)

Orquest - Retail Smart Planning; Palma de Mallorca; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software innovador en Palma de Mallorca busca un Users & Customer Success Helpdesk para asistir a los clientes y maximizar el uso del producto. Se requiere experiencia en soporte, excelente comunicación en español y inglés, y habilidades de resolución de problemas. Ofrecen un entorno de trabajo flexible, opciones remotas y beneficios adicionales como seguro médico.

Servicios

Seguro médico

Servicios de psicología

Tarjeta cobee

Formación

• Al menos 2 años como User Helpdesk.
• Experiencia en Retail o Restauración preferida.
• Idiomas: Español, Inglés y Portugués (mínimo C1).

Responsabilidades

• Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico y videollamada.
• Identificar necesidades de los usuarios y guiarlos a resolver problemas.
• Documentar problemas y crear informes de error detallados.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Adaptación a varios estilos de comunicación

Capacidad analítica

Atención al detalle

Orientación a resultados

Herramientas

CRM

JIRA

Descripción del empleo

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.

¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol:

- Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico,



videollamada…
- Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
- Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa
- Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema
- Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
- Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados
- Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa
- Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
- Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas




- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
- Configuración de entornos
- Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación
- Capacidad de solución de problemas
- Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica
- Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…)
- Carácter colaborativo
- Capacidad analítica y orientada al proceso
- Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente




- Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
- Disposición para aprender
- Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.
- Focus cliente: confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia
- Orientación a resultados y soluciones
- Buena identificación de las mejoras en los procesos
- Idiomas: Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia:

- Al menos 2 años como User Helpdesk
- Preferible experiencia en Retail o Restauración
- Experiencia en gestión de clientes y Partners.
- Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.
- Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia
- Experiencia en gestión de incidencias,



soporte y formaciones

¿Por qué te encantará trabajar en Orquest?

- Creemos en el progreso: tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional
- Confiamos en nuestros trabajadores: tendrás horarios flexibles.
- Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina/ casa adaptado a tus necesidades.
- Nos encanta cuidar de nuestro equipo: adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.
- Tenemos una cultura con valores sólidos

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/211309767/users-customer-helpdesk-ingles-portugues-unm-726-palma/?utm_source=html

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