Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués) - (UMF192)

Orquest - Retail Smart Planning; Jerez de la Frontera; A distancia; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Orquest busca un Users & Customer Success Helpdesk para maximizar el valor de su software en la industria del Retail. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, dominar el español, inglés y portugués, y mostrar habilidades excepcionales de comunicación y solución de problemas. Los horarios son flexibles y hay opción de trabajo remoto completo.

Servicios

Seguro médico y dental

Servicios de psicología

Tarjeta Cobee

Oportunidades de crecimiento profesional

Horarios flexibles

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como User Helpdesk.
• Dominio de inglés y portugués (nivel mínimo C1).
• Experiencia en retail o restauración preferible.

Responsabilidades

• Dar soporte a incidencias por chat, email y videollamada.
• Identificar necesidades de los usuarios y ayudarles con funciones.
• Analizar y documentar problemas técnicos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Herramientas

CRM

JIRA

Descripción del empleo

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.
¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol:
Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico,



videollamada...
Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa
Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema
Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas
Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados
Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa
Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas




Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
Configuración de entornos
Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación
Capacidad de solución de problemas
Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica
Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira...)
Carácter colaborativo
Capacidad analítica y orientada al proceso
Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente




Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
Disposición para aprender
Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.
Focus cliente: confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia
Orientación a resultados y soluciones
Buena identificación de las mejoras en los procesos
Idiomas: Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia:
Al menos 2 años como User Helpdesk
Preferible experiencia en Retail o Restauración
Experiencia en gestión de clientes y Partners.
Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.
Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia
Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones





¿Por qué te encantará trabajar en Orquest?
Creemos en el progreso: tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional
Confiamos en nuestros trabajadores: tendrás horarios flexibles.
Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina/ casa adaptado a tus necesidades.
Nos encanta cuidar de nuestro equipo: adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.
Tenemos una cultura con valores sólidos

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/207999853/users-customer-helpdesk-ingles-portugues-umf192-jerez-frontera/?utm_source=html

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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.

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