Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués)

Orquest - Retail Smart Planning; Vitoria; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector del Retail busca un Users & Customer Success Helpdesk. El candidato ideal debe tener habilidades en gestión de incidencias, formación de usuarios y experiencia previa. Se ofrece un ambiente proactivo, oportunidades de crecimiento profesional y horarios flexibles. La posición, 100% remota, proporciona beneficios adicionales como seguro médico y dental.

Servicios

Seguro médico

Seguro dental

Servicios de psicología

Horarios flexibles

Formación

• Al menos 2 años de experiencia como User Helpdesk.
• Experiencia en gestión de clientes y herramientas de CRM.
• Capacidad de traducir temas técnicos a lenguaje simple.

Responsabilidades

• Dar soporte a incidencias por chat, email y video llamada.
• Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST.
• Crear y editar documentación útil.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Solución de problemas

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Herramientas

CRM

JIRA

Descripción del empleo

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.

Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol :

Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada…

Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes

Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa

Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema

Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas

Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte

Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.

Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).

Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados

Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa

Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST

Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.

Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas

Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti :

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación

Capacidad de solución de problemas

Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica

Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…)

Carácter colaborativo

Capacidad analítica y orientada al proceso

Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente

Paciencia a la hora de gestionar casos complejos

Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.

Focus cliente : confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia

Orientación a resultados y soluciones

Buena identificación de las mejoras en los procesos

Idiomas : Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia :

Al menos 2 años como User Helpdesk

Experiencia en gestión de clientes y Partners.

Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.

Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia

Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones

Por qué te encantará trabajar en Orquest?

Creemos en el progreso : tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional

Confiamos en nuestros trabajadores : tendrás horarios flexibles.

Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a tus necesidades.

Nos encanta cuidar de nuestro equipo : adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.

Tenemos una cultura con valores sólidos

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