Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués)

Orquest - Retail Smart Planning; Tenerife; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Orquest busca un Users & Customer Success Helpdesk para apoyar a nuestros clientes en el uso de nuestro software de optimización de la fuerza laboral. Este rol implica proporcionar soporte técnico, analizar problemas y formar a los usuarios. La posición permite crecer profesionalmente en un entorno colaborativo, flexible y centrado en el cliente.

Servicios

Seguro médico y dental

Horarios flexibles

Oportunidades de crecimiento profesional

Servicios de psicología

Formación

• Al menos 2 años como User Helpdesk.
• Experiencia en gestión de clientes y partners.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Dar soporte a incidencias por chat, correo electrónico y videollamada.
• Proporcionar soluciones a problemas técnicos de los clientes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Herramientas

CRM

JIRA

Descripción del empleo

es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail. ¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios?

Hablas y dominas inglés, portugués y español?

Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol : Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada… Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias. Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios). Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes. Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo Configuración de entornos Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación Capacidad de solución de problemas Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…) Carácter colaborativo Capacidad analítica y orientada al proceso Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente Paciencia a la hora de gestionar casos complejos Disposición para aprender Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios. Focus cliente : confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia Orientación a resultados y soluciones Buena identificación de las mejoras en los procesos Idiomas : Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia : Al menos 2 años como User Helpdesk Preferible experiencia en Retail o Restauración Experiencia en gestión de clientes y Partners. Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente. Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones

Por qué te encantará trabajar en Orquest? Creemos en el progreso : tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional Confiamos en nuestros trabajadores : tendrás horarios flexibles. Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a tus necesidades. Nos encanta cuidar de nuestro equipo : adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee. Tenemos una cultura con valores sólidos

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