Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués)

Orquest - Retail Smart Planning; Lérida; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Orquest, una empresa innovadora en optimización de la fuerza laboral, busca un Users & Customer Success Helpdesk apasionado por brindar soporte excepcional a sus clientes. Se valora la experiencia con CRM y herramientas de soporte, así como la habilidad para comunicarse en varios idiomas. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional, flexibilidad horaria y un ambiente de trabajo que valora la salud y el bienestar del equipo.

Servicios

Seguro médico y dental

Servicios de psicología

Horarios flexibles

Modelo laboral remoto o híbrido

Formación

• Experiencia de al menos 2 años como User Helpdesk.
• Dominio de inglés, español y portugués (nivel mínimo C1).
• Experiencia en gestión de clientes y soporte técnico.

Responsabilidades

• Dar soporte a incidencias por chat, correo electrónico, videollamada.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas técnicos.
• Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST.

Conocimientos

Comunicación verbal

Solución de problemas

Capacidad analítica

Priorizar tareas

Empatía

Herramientas

CRM

JIRA

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.

Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol :

• Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada…
• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa
• Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema
• Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
• Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados
• Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa
• Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
• Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
• Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti :

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación
• Capacidad de solución de problemas
• Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica
• Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…)
• Carácter colaborativo
• Capacidad analítica y orientada al proceso
• Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
• Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.
• Focus cliente : confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia
• Orientación a resultados y soluciones
• Buena identificación de las mejoras en los procesos
• Idiomas : Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia :

• Al menos 2 años como User Helpdesk
• Experiencia en gestión de clientes y Partners.
• Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.
• Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia
• Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones

Por qué te encantará trabajar en Orquest?

• Creemos en el progreso : tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional
• Confiamos en nuestros trabajadores : tendrás horarios flexibles.
• Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a tus necesidades.
• Nos encanta cuidar de nuestro equipo : adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.
• Tenemos una cultura con valores sólidos

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