Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués)

Orquest - Retail Smart Planning; Las Palmas de Gran Canaria; A distancia; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector del retail busca un Helpdesk para brindar soporte técnico y formación a los usuarios en el uso de su software. Ofrecen un entorno dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un régimen de trabajo flexible, que puede ser 100% remoto. Buscamos candidatos con al menos 2 años de experiencia en soporte, habilidades comunicativas y un enfoque claro en la atención al cliente, así como conocimientos de herramientas como CRM y JIRA.

Servicios

Seguro médico y dental

Horarios flexibles

Servicios de psicología

Formación

• Al menos 2 años como User Helpdesk.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Idiomas: Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1).

Responsabilidades

• Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada.
• Hacer un seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados.
• Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Herramientas

CRM

JIRA

Descripción del empleo

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.

Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol :

• Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada…
• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa
• Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema
• Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
• Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados
• Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa
• Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
• Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
• Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti :

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación
• Capacidad de solución de problemas
• Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica
• Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…)
• Carácter colaborativo
• Capacidad analítica y orientada al proceso
• Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
• Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.
• Focus cliente : confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia
• Orientación a resultados y soluciones
• Buena identificación de las mejoras en los procesos
• Idiomas : Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia :

• Al menos 2 años como User Helpdesk
• Experiencia en gestión de clientes y Partners.
• Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.
• Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia
• Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones

Por qué te encantará trabajar en Orquest?

• Creemos en el progreso : tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional
• Confiamos en nuestros trabajadores : tendrás horarios flexibles.
• Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a tus necesidades.
• Nos encanta cuidar de nuestro equipo : adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.
• Tenemos una cultura con valores sólidos

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Helpdesk • las palmas de gran canaria, canarias, España