Users & Customer Helpdesk (Inglés Y Portugués)

buscojobs España; Córdoba; A distancia; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un software innovador de optimización de la fuerza laboral busca un Users & Customer Success Helpdesk para dar soporte a sus clientes. Esta posición, que puede ser 100% remota, ofrece oportunidades de crecimiento, un ambiente colaborativo y beneficios atractivos como seguro médico y horarios flexibles.

Servicios

Seguro médico y dental

Horarios flexibles

Servicios de psicología (open up)

Tarjeta cobee

Formación

• Al menos 2 años como User Helpdesk.
• Dominio de inglés y español (mínimo C1); conocimiento de portugués valorado.
• Experiencia en gestión de clientes y Partners.

Responsabilidades

• Dar soporte a incidencias por chat, correo y videollamada.
• Proporcionar soluciones a problemas técnicos y guiar usuarios.
• Crear y editar documentación útil para usuarios.

Conocimientos

Comunicación

Solución de problemas

Atención al cliente

Capacidad de priorizar

Empatía

Herramientas

CRM

Jira

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.

Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol :

Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada...

Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes

Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa

Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema

Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas

Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte

Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.

Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).

Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados

Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa

Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST

Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.

Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas

Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti :

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación

Capacidad de solución de problemas

Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica

Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira...)

Carácter colaborativo

Capacidad analítica y orientada al proceso

Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente

Paciencia a la hora de gestionar casos complejos

Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.

Focus cliente : confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia

Orientación a resultados y soluciones

Buena identificación de las mejoras en los procesos

Idiomas : Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia :

Al menos 2 años como User Helpdesk

Experiencia en gestión de clientes y Partners.

Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.

Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia

Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones

Por qué te encantará trabajar en Orquest?

Creemos en el progreso : tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional

Confiamos en nuestros trabajadores : tendrás horarios flexibles.

Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a tus necesidades.

Nos encanta cuidar de nuestro equipo : adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.

Tenemos una cultura con valores sólidos

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