Urban Outfitters Service Experience Manager / Encargado En Experiencia De Servicio - Barcelona,...

Urban Outfitters Europe; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una conocida marca de moda busca un Encargado en Experiencia de servicio para liderar su tienda en Sevilla. El rol incluye la responsabilidad total de la experiencia del cliente, supervisar el equipo y optimizar procesos para maximizar ventas. Se requiere experiencia previa en retail de moda y habilidades operativas. Ofrecemos un ambiente de trabajo creativo y una cultura inclusiva.

Formación

• Experiencia en gestión en retail de moda.
• Habilidades operativas necesarias para el rol.
• Capacidad para impulsar ventas mediante servicio y visual.

Responsabilidades

• Reclutar, motivar y liderar un equipo de tienda.
• Gestionar el desarrollo del desempeño dentro del equipo.
• Supervisar el servicio al cliente y establecer expectativas.

Conocimientos

Experiencia en gestión en retail

Habilidades operativas

Conocimiento de la cultura de Urban Outfitters

Capacidad para impulsar ventas

Descripción del empleo

Urban Outfitters Service Experience Manager / Encargado en Experiencia de servicio - Barcelona, C.C El Triangle, ES

Role SummaryEl objetivo principal de este rol es asumir la responsabilidad total de la experiencia del cliente para aumentar las ventas, la rentabilidad del servicio y la prevención de pérdidas. Lograr un ambiente en la tienda que fomente la creatividad e inspire al cliente de Urban Outfitters. Asegurarse de que se brinda la retroalimentación y la orientación adecuadas para ejecutar el desarrollo de los empleados. Ayudar a los máximos responsables del negocio con todas las operaciones generales de la tienda que se encuentran dentro de su esfera de responsabilidad. Participar en la construcción de relaciones comunitarias que reflejen directamente la cultura de UO. Mantener la filosofía de Urban Outfitters "Peers Teaching Peers".Esta posición está ubicada en Plaza de Catalunya, Centro Comercial El Triangle, Barcelona, 08002, España.Responsabilidades principales :

Reclutar, motivar, desarrollar y liderar un equipo de tienda.Administrar todos los aspectos del desarrollo del desempeño dentro del equipo de tienda (evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo individual, entrenamiento y asesoramiento, acciones disciplinarias).Reconocer y desarrollar talentos para su crecimiento dentro de la organización.Cumplir con los estándares de la compañía y actuar como un modelo positivo a seguir.Liderazgo y ComunicaciónInspirar, motivar y fomentar el trabajo en equipo.Llevar a cabo reuniones diarias para garantizar el cumplimiento de objetivos.Delegar proyectos efectivamente y permitir la creatividad del equipo para el éxito.Poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Gestión del AmbienteSupervisar niveles de servicio al cliente, estableciendo metas y expectativas diarias.Capacitar y asesorar sobre servicio al cliente, estándares, merchandising y gestión del tiempo.Lograr resultados en KPIs guiando al equipo para mantener los estándares y alcanzar objetivos.OperacionesRealizar procedimientos operativos con precisión y en tiempo, siguiendo políticas de la compañía.Lograr objetivos de prevención de pérdidas supervisando prácticas correspondientes.Asistir en el cumplimiento de normas de salud y seguridad.Gestión de Producto y VisualColaborar con Visual Merchandising en capacitación, colocación de productos, rebajas, transferencias y estándares.Interpretar tendencias de moda y generar soluciones creativas.Organizar cambios visuales en el departamento.Conciencia ComercialMaximizar ventas mediante gestión analítica y creativa de mercancía.Utilizar informes para reaccionar a tendencias y potenciar el negocio.Mantenerse actualizado en tendencias y perfil del cliente.Administrar niveles de inventario según informes y tendencias.Superar objetivos de la tienda con habilidades empresariales.Responsabilidades adicionales del rol de Encargado de ExperienciaDefiende los 4 pilares del ambiente :

Conexión comunitaria, Iniciar e interactuar, Comprometerse con el producto, Líder de experiencia. Inspirar a su equipo a defender estos pilares mediante coaching y retroalimentación, siguiendo la filosofía de "compañeros entrenando a compañeros".Responsabilidad total por la experiencia del cliente, incluyendo optimización de procesos de probadores, actividades de R+R, experiencia OMNI en tienda, entre otros.Gestionar líderes de equipo y SA, asegurar comunicación efectiva, y desarrollar conocimiento del producto del equipo.KPIs principales :

Puntuación NPS (>

4.5), tasa de coincidencia, conversión, ATV.Requisitos :

Experiencia en gestión en retail de moda, habilidades operativas, conocimiento de la cultura de Urban Outfitters y capacidad para impulsar ventas mediante servicio, visual y conocimiento del negocio.BeneficiosURBN es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad e inclusión, ofreciendo igualdad de oportunidades laborales sin importar edad, orientación sexual, género, religión, raza, discapacidad, entre otros.

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