TTech_Service Manager IA & Analytics (Madrid)

Telefónica, S.A.; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Service Manager apasionado por la tecnología y la gestión de servicios IT. En este rol, serás responsable de garantizar la entrega eficiente de servicios de operación y mantenimiento en entornos analíticos, liderando proyectos y gestionando relaciones con clientes y proveedores. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y un modelo híbrido que promueve la conciliación y la flexibilidad. Si tienes experiencia en gestión de servicios IT y estás listo para enfrentar nuevos desafíos, esta es tu oportunidad para brillar en un equipo diverso y comprometido con la excelencia.

Servicios

Flexibilidad horaria

Formación continua

Modelo híbrido de teletrabajo

Paquete de beneficios sociales

Ambiente de trabajo dinámico

Programas de voluntariado

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager en IT.
• Conocimientos en ITSM/ITIL y gestión de SLAs.

Responsabilidades

• Garantizar la entrega eficiente de servicios de operación y mantenimiento.
• Liderar la interlocución con el cliente y gestionar el equipo.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Liderazgo

Comunicación con clientes

Mejora continua

Gestión de proyectos

Educación

Título universitario en IT o afines

Herramientas

Service Now

Jira

Descripción del empleo

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de IA & Analytics de Telefónica Tech ofrecemos servicios de consultoría tecnológica desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial y analítica avanzada en el ámbito público y privado, así como servicios gestionados de operación y mantenimiento. Se busca un perfil de gestor de servicios de operación y mantenimiento de plataformas y entornos de datos analíticos altamente capacitado para liderar proyectos en cliente.

Tu misión como Service Manager será la de garantizar la entrega eficiente y efectiva de los servicios de operación, soporte y mantenimiento de plataformas de datos y analíticas para los clientes B2B asignados.

En tu día a día realizarás principalmente:

• Interlocutor/a principal con el cliente en la gestión del servicio. Liderarás la interlocución a todos los niveles, de gestión y técnicos.
• Responsable de gestión, operación y mantenimiento del servicio. Generación de la documentación y procedimientos necesarios para la administración de los proyectos bajo su responsabilidad.
• Asegurar la gestión del servicio, la calidad y la gestión de cliente. Responsable de la entrega en relación con los niveles de servicio pactados, persiguiendo los objetivos del servicio, las fechas límite y los estándares de calidad.
• Diseño y elaboración de informes de seguimiento de servicio y reporting de la actividad a cliente.
• Gestión de personas (equipo de diferentes perfiles técnicos y de gestión intermedia, equipo interno y de proveedores).
• Gestión económica del proyecto.
• Esforzarse y promover la Mejora Continua del Servicio.
• Definir o asumir el funcionamiento del servicio en cumplimiento con las métricas del servicio relevantes para el cliente, identifica nuevas si aplica y diseña los métodos para medirlas.
• Definir planes de continuidad apropiados y asegurar que se puedan implementar en el servicio. Evoluciona y mejora esos planes de continuidad.
• Liderar y gestionar la relación con proveedores para asegurar que la operación cumpla con las métricas de servicio acordadas e identificar nuevos modelos de relación para mejorar el servicio.
• Negociar la priorización adecuada de las necesidades operativas según corresponda.
• Manejar varias escalaciones de alto perfil relacionadas con la operación de los servicios. Reducir activamente el número de escalaciones e incidentes definiendo e implementando mejoras operativas.
• Control de todas las actividades relacionadas con los servicios de los clientes asignados: seguimiento económico, presupuesto, previsiones, control de facturación, compras y procesos internos relacionados.
• Buscar oportunidades de optimización y cooperar con los diferentes stakeholders para buscar los modelos de entrega más adecuados.
• Relación con todos los stakeholders internos y externos del proyecto.

Experiencia

• +de 4 años de experiencia en la gestión y entrega de servicios IT a cliente (Service Manager).
• + de 8 años de experiencia trabajando en roles IT de infraestructura.
• Experiencia valorable en consultoría IT o de Procesos.

Conocimientos técnicos:

• Conocimiento en estándares de servicio al cliente y marco de trabajo y procesos ITSM/ITIL.
• Conocimiento y experiencia en la definición y control de SLAs, KPIs y gestión de contratos.
• Conocimiento para la configuración/adaptación a proyectos específicos y la gestión de las principales herramientas ITSM (preferiblemente Service Now y Jira).
• Gestión de proyectos IT e infraestructuras.

Y valoraremos tu conocimiento en:

• Gestión de proyectos IT, principalmente en el ámbito de Big Data y analítica avanzada.
• Gestión y administración de plataformas tecnológicas.

Ofrecemos:

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo en Madrid.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.