TTech_S-Operador / a de Soporte N1 Cloud (Martorell)

Telefónica, S.A.; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Telefónica busca un Operador/a de Soporte N1 Cloud para su unidad de Cloud Service Delivery Center en Martorell. La misión implica supervisar e interactuar con sistemas informáticos de grandes clientes, resolviendo incidencias y proporcionando atención técnica. Se requiere formación en sistemas informáticos y más de un año de experiencia en roles similares. Se valorará la pasión por la tecnología y la orientación al cliente.

Formación

• Más de 1 año en puestos similares.
• Conocimiento básico en sistemas operativos Unix.
• Español necesario.

Responsabilidades

• Supervisión de sistemas operativos y almacenamiento.
• Resolución de problemas y incidencias diarias.
• Atención a grupos de soporte y usuarios.

Conocimientos

Orientación al cliente

Pasión por las Tecnologías emergentes

Capacidad autodidacta

Educación

Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Herramientas

Sistemas operativos Windows

Sistemas operativos Linux

Sistemas operativos Unix

Bases de datos

Servicios hyperescalares (AWS, Azure, GCP, OCI)

Descripción del empleo

TTech_S-Operador / a de Soporte N1 Cloud (Martorell)

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es : La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Tu misión será la operación básica de los sistemas de los clientes de Telefónica Tech, centrándonos en la operación de clientes de Grandes Cuentas o Big Deals. Formarás parte de los equipos dedicados de Nivel 1 de grandes clientes, cantera de grandes profesionales, y con posibilidades de crecimiento dentro de Telefónica Tech.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas :

• Supervisión de los sistemas de operativos, sistemas de almacenamiento y otros sistemas a través de herramientas de monitorización destinadas a tal fin.
• Resolución en primera instancia de aquellos problemas, incidencias y peticiones que surjan en el día a día.
• Ejecución de cambios y trabajos programados previamente documentados.
• Atención telefónica y vía correo-e de las llamadas de grupos de soporte superiores.
• Atención telefónica y vía correo-e de las llamadas de usuarios de grandes clientes.
• Ejecución de tareas técnicas relacionadas con la operación de los sistemas supervisados.
• Manos remotas de los equipos de operación en aquellos CPD’s que no tengan un equipo de operación in-situ.

Experiencia

• Más de 1 año en puestos similares.

Necesario :

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos

• Conocimientos en sistemas operativos Windows
• Conocimientos en sistemas operativos Linux
• Conocimiento básico en sistemas operativos Unix
• Conocimiento básico de bases de datos
• Conocimiento básico en servicios hyperescalares (AWS, Azure, GCP, OCI)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían :

• Orientación al cliente
• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
• Capacidad autodidacta
• Necesario : Español

SomosDiversos#Fomentamosigualdad

Estamos convencidos / as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

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