TTech_Incident Manager SSC

Telefónica; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un Manager on Duty para supervisar la gestión de incidencias y la mejora continua. En esta posición, serás responsable de monitorizar KPIs y SLAs, asegurar la correcta gestión de incidencias y liderar la comunicación con los clientes. La empresa ofrece un entorno dinámico y multidisciplinar, con un modelo híbrido de trabajo, formación continua y un atractivo paquete de beneficios sociales. Si te apasiona la tecnología y el trabajo en equipo, esta es tu oportunidad para brillar.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico

Programas de voluntariado

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en áreas técnicas liderando equipos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera organizada.

Responsabilidades

• Monitorizar KPIs y SLAs para asegurar la calidad del servicio.
• Liderar la comunicación de impacto sobre afectaciones a servicio.

Conocimientos

Liderazgo de equipos técnicos

Gestión de incidencias

Toma de decisiones

Organización efectiva

Comunicación

Educación

Formación Técnica

Certificación en ITIL

Certificación en Seguridad y Cloud

Descripción del empleo

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Las actividades principales del Manager on Duty van a estar basadas en 3 principales bloques: Gestión de incidencias, Gestión del Conocimiento y mejora continua tanto de los equipos como de los procesos establecidos.

Las principales actividades se detallan a continuación:

• Monitorización de los KPIs en cuanto a volumetrías medias del servicio, controlar desvíos, impactos y posibles causas de desvío.
• Monitorización de los SLAs y niveles de servicio para reasignación, priorización de eventos, incidencias.
• Asegurar la correcta gestión de la incidencia en el E2E de la misma basándose en los procedimientos previamente establecidos, esto se ha de asegurar tanto en vías de resolución (técnicas) como la gestión hacia nuestros clientes (internos y externos).
• Identificar posibles puntos de mejora tanto formativos como de capacidad y/o procesos de las áreas a su cargo para discutir con el manager y resto de personas del área.
• Identificar posibles puntos de mejora tanto de proveedores internos y externos así como en la comunicación con nuestros clientes.
• Asegurar la correcta entrega de nuevos servicios y clientes del área de provisión al área de operaciones.
• Toma de decisiones rápidas ante escalados e incidencias críticas.
• Liderar comunicación de impacto sobre afectaciones a servicio con Clientes.
• Toma de decisiones sobre asignación de recursos si en el flujo no lo ha definido.
• Ayudar como parte del equipo en la mejora continua de los servicios y en la búsqueda de sinergias entre la operación de las distintas plataformas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos.
• Experiencia demostrable (mínimo 2 años) trabajando en áreas técnicas.

Formación

• Formación Técnica.
• Valorable certificación en ITIL.
• Valorable certificación en distintos fabricantes (Seguridad y Cloud).

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
• Capacidad de toma de decisión.

IDIOMAS

• Nivel de inglés mínimo B2 o similar.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

¡Queremos conocerte!