TTech_Cloud Service Manager

TN Spain; España; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Service Manager para liderar la gestión de servicios Cloud. En este rol, serás el punto de contacto clave para los clientes, asegurando la calidad y satisfacción en la entrega de servicios. Con más de 2 años de experiencia en la elaboración de informes y un sólido conocimiento en análisis de datos, tendrás la oportunidad de identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Este puesto te permitirá colaborar en la mejora continua del servicio, trabajando de manera proactiva para fidelizar a los clientes y optimizar la gestión de proyectos. Si te apasiona el análisis y la gestión de servicios, esta es tu oportunidad para brillar.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en elaboración de informes y cuadros de mandos.
• Conocimientos en análisis de datos y gestión de proyectos son esenciales.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor ante el cliente y garantizar la calidad del servicio Cloud.
• Identificar oportunidades de negocio y colaborar en el desarrollo del cliente.

Conocimientos

Análisis de Datos

Automatización y desarrollo SW

Gestión de Proyectos

Capacidad de análisis

Iniciativa

Capacidad de comunicación

Inglés

Herramientas

Paquetes ofimáticos

Sistemas

BBDD

Middleware

Cloud Públicas

Comunicaciones (Router, firewall, balanceador, switch)

Descripción del empleo

Como Service Manager (SM) tendrás las siguientes responsabilidades:

• Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
• Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
• Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
• Velar por una gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente.
• Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
• Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
• Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
• Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
• Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta.
• Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
• Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

Experiencia

• + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.

Necesario:

• Análisis de Datos, datamining, interpretación tendencias.
• Cálculo SLAs y matemáticos.
• Tendencias y estadística.
• Automatización y desarrollo SW.
• Análisis, Planificación y Organización.
• Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
• Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.
• Paquetes ofimáticos.

Conocimientos técnicos

• Comunicaciones (Router, firewall, balanceador, switch).
• Sistemas, BBDD y Middleware.
• Cloud Públicas.
• Almacenamiento, backup y monitorización.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Capacidad de análisis.
• Iniciativa.
• Autonomía.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de trabajo y organización bajo presión.
• Necesario: Inglés.