Ttech_Business Support - Facturación Azure & M365

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una unidad de negocio de Microsoft en Telefónica Tech busca incorporar a un gestor con habilidades técnicas y de gestión. El rol implica supervisar procesos de facturación y ofrecer soporte técnico. Se requiere experiencia en gestión de proyectos y conocimientos en herramientas de Microsoft como Azure y M365, así como habilidades de resolución de problemas y comunicación en un ambiente dinámico.

Servicios

Atractivo paquete de beneficios sociales

Modelo híbrido de teletrabajo

Formación continua y certificaciones

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos y soporte técnico.
• Formación en áreas relacionadas con TI es recomendable.
• Conocimiento en gestión de servicios en la nube.

Responsabilidades

• Gestión y supervisión del proceso de facturación de Azure y M365.
• Manejo de incidencias y solicitudes de soporte para CSP y LSP.
• Contrastar costes y generar proformas.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Resolución de Problemas

Comunicación

Gestión del Tiempo

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Certificaciones de Microsoft Azure

Formación en Tecnologías de la Información

Herramientas

Herramientas de Gestión de Licencias

Sistemas de Gestión de Tickets

Microsoft 365

Azure

Descripción del empleo

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la MICROSOFT BUSINESS UNIT de Telefónica Tech nos encargamos de hacer crecer el negocio de Microsoft dentro y fuera de Telefónica alineados a los objetivos tanto del fabricante como los objetivos internos.

En general, el rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de gestión, así como la capacidad de trabajar de manera efectiva con diferentes equipos y departamentos. Además, es importante tener un buen conocimiento de los procesos y herramientas específicas utilizadas en Telefónica para la facturación y el soporte de estos servicios.

• Facturación Azure y M365 (Contrato MACC : consumo interno) : Esta persona se encargaría de gestionar y supervisar el proceso de facturación de los servicios Azure y M365. Esto incluye la revisión de facturas, la resolución de discrepancias y la coordinación con otros departamentos dentro de TECH y jurídicas del grupo Telefónica para asegurar que todos los datos de facturación sean precisos y estén actualizados.
• Soporte CSP / LSP : En cuanto al soporte para CSP (Cloud Solution Provider) y LSP (Licensing Solution Provider), la persona tendría que manejar las incidencias y solicitudes de soporte relacionadas con estos servicios. Esto podría incluir la gestión de tickets, la escalación de problemas a Microsoft si es necesario, y la colaboración con otros equipos para resolver problemas técnicos.
• Aplicateca : gestión de una solución que nos ayuda a facturar internamente tanto a Telefónica soluciones como a Acens. Gestión y actualización de los precios y nuevos productos.

Los trabajos diarios asociados al negocio se basarán en :

• Contrastar costes planificados contra Proforma del mes y calcular la replanificación de costes si no coincide con lo planificado.
• Replanificar costes mes en curso según Proforma.
• Revisar Tendencia y Notificar a CdG y Producto la ampliación del presupuesto planificado, si se ve próximo agotamiento del presupuesto de costes planificado pendiente.
• Extraer y consolidar el informe de planta / uso a periodo mes vencido.
• Generar la proforma con los precios de transferencia (PxQ).
• Reportar las incidencias que afectan a la generación de la proforma.
• Gestionar con el área responsable las incidencias que afecten a la generación de la proforma en un ciclo.
• Acordar proforma (gestión discrepancias a priori). Confirmar con homólogo en la OB la proforma del periodo.
• Atender las discrepancias que hayan surgido con la OB, analizarlas cualitativamente y negociar su resolución con la OB.
• Remitir a Producto TECH las discrepancias que sean de su ámbito de responsabilidad.
• Gestión de Discrepancias : acordar el ajuste a incorporar en la proforma del próximo periodo.
• Enviar la proforma a Telefónica Soluciones y a Order Management.
• Generar el PxQ de la compra a Proveedor asociada al servicio y solicitar la compra en MyCompras.
• Gestionar discrepancias con el proveedor del Consumo / Planta a periodo vencido.
• Ejercicio de márgenes (ingresos planificados vs ingresos reales + costes planificados vs costes en CECO BOC vs costes ejecutados en pedidos a proveedor).
• Atención a las consultas de consumos y facturaciones manuales a petición de los Gestores de cliente.
• Conocimientos Técnicos : Es fundamental tener un buen entendimiento de los procesos de facturación y provisión de servicios, especialmente en el contexto de Microsoft CSP y LSP. Además, se requiere conocimiento en la gestión de servicios en la nube y herramientas como Microsoft 365 y Azure.
• Habilidades de Comunicación : La capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes equipos y departamentos es crucial. Esto incluye la habilidad para explicar problemas técnicos a personas no técnicas y para coordinarse con otros equipos para resolver incidencias.
• Gestión del Tiempo : Dado que este rol implica manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente, es esencial tener habilidades sólidas de gestión del tiempo.
• Resolución de Problemas : La capacidad para identificar y resolver problemas de manera rápida y efectiva es una habilidad clave. Esto incluye la gestión de incidencias y la capacidad para escalar problemas a Microsoft si es necesario.
• Conocimiento de Herramientas de Soporte : Es importante estar familiarizado con las herramientas y plataformas utilizadas para el soporte, como los sistemas de gestión de tickets y las plataformas de soporte de Microsoft.
• Capacidad de Adaptación : Dado que los procesos y las tecnologías pueden cambiar rápidamente, es importante ser adaptable y estar dispuesto a aprender nuevas habilidades y herramientas.
• Habilidades de Gestión : La capacidad para gestionar proyectos y coordinar con diferentes equipos es esencial. Esto incluye la planificación y supervisión de proyectos, así como la capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión.

Experiencia

• Experiencia en Gestión de Proyectos : Es fundamental tener experiencia en la gestión de proyectos relacionados con la facturación y provisión de servicios, especialmente en el contexto de Microsoft CSP y LSP.
• Experiencia en Soporte Técnico : La experiencia previa en roles de soporte técnico, donde se haya manejado la resolución de incidencias y la gestión de tickets, es muy valiosa.
• Licenciatura en Administración de Empresas o campos relacionados.
• Certificaciones de Microsoft Azure.
• Cursos de Automatización y Scripting.
• Formación en Seguridad y Cumplimiento.
• Experiencia Práctica : Además de la formación académica, es importante tener experiencia práctica en la configuración y gestión de recursos de Azure, así como en la resolución de problemas y la optimización del rendimiento.
• Formación en Tecnologías de la Información : Es recomendable tener formación en áreas relacionadas con las tecnologías de la información, como informática, ingeniería de software o sistemas de información.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento de Herramientas de Gestión : Es importante estar familiarizado con herramientas de gestión de licencias y facturación, como los portales de gestión de Microsoft y herramientas de monitorización.
• Conocimiento de Modelos de Licenciamiento : Tener un buen entendimiento de los modelos de licenciamiento y pricing de Microsoft, así como de los beneficios de Software Assurance.
• Habilidades en Resolución de Problemas : La capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente es crucial.
• Conocimiento en Servicios en la Nube : Es esencial tener conocimientos en la gestión de servicios en la nube, especialmente en el contexto de Microsoft Azure.
• Valoraremos cualquier otro idioma.
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

SomosDiversos#FomentamosIgualdad

Estamos convencidos / as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

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Azure • Madrid, Comunidad de Madrid, España