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ICON; España; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa socialmente responsable busca un Agente para su Call Center en Madrid. Si tienes pasión por las ventas y el trato con el cliente, esta es tu oportunidad. Te unirás a un equipo dinámico y multicultural, donde podrás desarrollar tu potencial y aprender sobre las tendencias del sector hotelero. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y la posibilidad de crecimiento profesional. Si tienes un alto nivel de inglés e italiano y experiencia en ventas, no dudes en aplicar y ser parte de este emocionante viaje.

Servicios

Contratación estable

Oportunidad de crecimiento

Planes de desarrollo

Formación continua

Ambiente de trabajo seguro

Iniciativas para preservar el medio ambiente

Formación

• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos.
• Conocimientos de estándares de sellos hoteleros y lenguaje de venta.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y realización de reservas en el motor de reservas.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa.

Conocimientos

Inglés

Italiano

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Microsoft Office

Educación

Grado universitario en turismo

Herramientas

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

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Empresas : Palladium Hotel Group

Misión del puesto de trabajo :

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agente para nuestro Call Center con Inglés e Italiano para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva posible, así como mantener la satisfacción del cliente interno / externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil :

Nivel alto de Inglés e Italiano. Se valorarán otros idiomas.

Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente hoteles de lujo.

Formación profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo.

Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.

Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.

Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.

Resolución eficaz y eficiente de problemas.

Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario.

Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como sus implicaciones.

Funciones y tareas principales del puesto :

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales de Palladium Hotel Group y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
• Realizar cotizaciones de reservas y dar seguimiento a estas, resolviendo al cliente en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo) todo lo relacionado con las tareas directas implícitas en realizar una reserva.
• Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
• Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
• Comunicarse con los departamentos de Guest Service / E-butler para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
• Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
• Aplicar las técnicas y esfuerzos de upselling marcados por la compañía.
• Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
• Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.

¿Qué te ofrecemos?

Por tu compromiso y motivación, te ofrecemos :

• Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Contratación estable, con oportunidad de crecimiento.
• Planes de desarrollo para potenciar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

Requisitos :