Tramitador/a Garantía Directa

Zurich Insurance; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Tickets restaurante

Plan de jubilación

Formación y mentoring

Descuentos y beneficios

25 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Zurich Insurance España busca ampliar su equipo en Madrid para gestionar siniestros y mantener una atención coordinada con asegurados y agentes.

Se valoran experiencia en atención al cliente, gestión de siniestros (motor preferible), proactividad y capacidad de planificación. Ofrecemos desarrollo profesional y entorno inclusivo en un modelo híbrido dentro de España.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de siniestros.
• Capacidad para coordinar expedientes y comunicarse con asegurados y agentes.
• Proactividad, organización y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar la tramitación de siniestros y mantener comunicación diaria con agentes, asegurados y partners.
• Aplicar criterios de responsabilidad y tramitar garantías de pólizas.
• Registrar y coordinar expedientes, negociar indemnizaciones y hacer seguimiento de pagos.
• Utilizar Info y NET para gestión operativa diaria, manteniendo trazabilidad.
• Aprender y aplicar los manuales del Centro y contribuir a la mejora continua.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de siniestros

Negociación

Planificación

Trabajo en equipo

Proactividad

Herramientas

Info

NET

Descripción del empleo

¡Hola! Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero, ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte! Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales. ¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo. Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… no te preocupes que todo llega! Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio. ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2025 hicimos más de 28.000 horas de activismo.
• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

• Formarás parte del equipo que gestiona la tramitación de siniestros, manteniendo una comunicación diaria con agentes, asegurados y partners para asegurar una atención eficaz y coordinada.
• Te asegurarás de tramitar correctamente las garantías directas contratadas en póliza, así como de aplicar los criterios de responsabilidad establecidos.
• Registrarás, coordinarás y gestionarás expedientes, incluyendo la comunicación con la red pericial, la negociación de indemnizaciones con agentes y asegurados, y el seguimiento de pagos e interacciones con proveedores.
• Utilizarás herramientas como Info y NET para la gestión operativa diaria, asegurando la trazabilidad y eficiencia de los procesos.
• Aprenderás y aplicarás los manuales del Centro, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

• Si tienes experiencia en atención al cliente, te sentirás cómodo gestionando las interacciones diarias con nuestros asegurados, agentes y colaboradores.
• Si cuentas con experiencia previa en Claims motor, será un valor añadido muy apreciado para este rol.
• Si eres una persona proactiva en la resolución de expedientes, aportarás agilidad y eficacia al equipo desde el primer día.
• Si tienes una buena capacidad de planificación y organización, podrás gestionar tus tareas de forma eficiente y autónoma.
• Si mantienes una actitud positiva y una alta predisposición, encajarás perfectamente en nuestro entorno colaborativo.
• Si tienes facilidad para aprender y adaptarte a nuevos procesos, te desenvolverás con soltura en el día a día.
• Si disfrutas trabajando en equipo y aportando al logro de objetivos comunes, este es tu lugar.
• Si eres una persona proactiva en la toma de decisiones, contribuirás activamente a la mejora continua de nuestros procesos.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores.

• Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España.
• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento: clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!
• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida.
• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.