Trainee de Gestión de Personal: Análisis y Turnos

EssilorLuxottica Group

Barcelona

Hybrid

EUR 6,700 - 13,000

Part time

3 days ago

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Job summary

EssilorLuxottica busca un/una Workforce Management Trainee para su equipo de Atención al Cliente en Barcelona, con formación en ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o áreas afines. Se valorarán Excel y Power BI, analítica y capacidad para trabajar en equipo.

El puesto ofrece un horario de prácticas de 9:00 a 14:00 h y un modelo híbrido de 3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana, con posibilidad de crecimiento en análisis de datos y gestión operativa.

Qualifications

Estudios universitarios en ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o áreas afines.
Buen nivel de Excel y capacidad analítica.
Interés por análisis de datos y gestión operativa.
Capacidad para trabajar en equipo y organizar prioridades.

Responsibilities

Seguimiento en tiempo real del volumen de consultas, la disponibilidad del equipo y de los niveles de servicio del Contact Center.
Identificación de desviaciones respecto a la previsión y comunicación de posibles riesgos a los Team Leaders.
Seguimiento de ausencias, incidencias y cumplimiento de los horarios planificados para apoyar ajustes de cobertura.
Actualización de dashboards y elaboración de informes sobre rendimiento y productividad del equipo.
Revisión de la calidad de los datos y análisis de tendencias para detectar oportunidades de mejora.
Colaboración en la previsión del volumen de consultas y en la planificación de turnos y recursos.
Participación en iniciativas de mejora y automatización de procesos.
Horario de prácticas de 9:00 a 14:00 h.
Modelo de trabajo híbrido con 3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana.