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Oktrad; Almería; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector hotelero busca un Trabajador de Mantenimiento con una sólida experiencia en gestión y atención al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de asegurar que todos los procedimientos se sigan al pie de la letra, supervisando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Tu empatía y habilidades interpersonales serán clave para resolver quejas y coordinar con el equipo para garantizar un ambiente acogedor. Si tienes un enfoque proactivo y te apasiona el sector turístico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia de 5 a 10 años en el sector hotelero.
• Habilidades en gestión de equipos y atención al cliente.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos del hotel.
• Atender y resolver quejas de clientes de manera efectiva.

Conocimientos

Empatía

Comunicación

Conocimientos informáticos

Dominio del inglés

Gestión de quejas

Educación

Diplomatura

Estudios de Gestión Hotelera y/o Turismo

Herramientas

Office

PMS

Descripción del empleo

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Trabajador de Mantenimiento

Descripción del trabajo

• Revisar que se cumpla el Manual de Recepción por todo el equipo.
• Revisión del cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos.
• Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente.
• Revisión de las reservas y del booking.
• Planificación y seguimiento de reservas.
• Seguimiento de rooming list de grupos, fechas de opción y depósitos.
• Revisión de las llegadas y salidas del día.
• Coordinar con gobernanta la asignación de llegadas del día y atenciones VIP.
• Repaso de la facturación del día anterior.
• Supervisar la caja de recepción y las liquidaciones del día.
• Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio.
• Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, botones, guest relations.
• Realización de horarios y turnos.
• Atender y solucionar quejas de clientes.
• Seguimiento de resultados de las encuestas de calidad.
• Apoyo y ayuda a la resolución de tareas de otros puestos de trabajo, con el fin de la plena satisfacción de nuestros clientes.
• Selección de personal y formación continua del equipo.
• Revisión de zonas comunes del hotel : entrada, hall, etc.
• Conocimiento constante y actualizado del PMS.
• Velar por el buen uso del material de oficina y equipos informáticos.
• Responsable del stock del material de recepción e inventarios.

Requisitos mínimos

• Titulación mínima : Diplomatura
• Experiencia : De 5 a 10 años
• Categoría profesional : Mando Intermedio
• Residencia : UE
• Estudios de Gestión Hotelera y / o Turismo.
• Dominio del inglés y un segundo idioma.
• Empatía y don de gentes.
• Conocimientos informáticos, internet, office.