TRACING AGENT (TRANSPORTE TERRESTRE)

Kave Home; Tordera; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kave Home busca un/a Tracing Agent para unirse a su equipo de operaciones. Este puesto clave se encargará de asegurar que todos los pedidos lleguen a tiempo y gestionar logística inversa, mejorando continuamente el proceso y la experiencia del cliente. Ofrecemos un entorno dinámico y un paquete retributivo atractivo que incluye beneficios flexibles.

Servicios

Plan de retribución flexible

Gimnasio con acceso 24/7

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en logística de transporte terrestre.
• Conocimiento de operaciones logísticas y trazabilidad de envíos.
• Alto nivel de inglés necesario.

Responsabilidades

• Monitorizar en tiempo real el estado de todas las entregas en curso.
• Asegurar que los transportistas cumplan con los tiempos acordados.
• Identificar patrones de incidencias y proponer mejoras de procesos.

Conocimientos

Organización

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista como nosotros.

Nuestro equipo internacional de +900 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiencia design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios competitivos con opciones de compra omnicanal.

Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios.

Buscamos un/a Tracing Agent, para unirse al equipo de operaciones. Su misión principal será asegurar que todos los pedidos lleguen a tiempo a nuestros clientes y que las recogidas (devoluciones e incidencias) se ejecuten dentro de los plazos y condiciones establecidas. Tendrá un rol clave en el seguimiento diario de todas las expediciones y procesos de logística inversa, anticipando incidencias y coordinando soluciones de forma proactiva.

Responsabilidades:

Seguimiento de expediciones (última milla y transporte nacional):

• Monitorizar en tiempo real el estado de todas las entregas en curso.
• Detectar de forma proactiva posibles incidencias (retrasos, desvíos, errores de planificación, etc.).
• Contactar con transportistas para resolver problemas antes de que impacten negativamente en la experiencia del cliente.
• Garantizar la trazabilidad y correcta ejecución de las entregas

Gestión de logística inversa (recogidas por devolución o incidencia):

• Asegurar que los transportistas cumplan con los tiempos y condiciones acordadas.
• Minimizar los plazos de resolución y el impacto operativo

Mejora continua:

• Identificar patrones de incidencias y proponer mejoras de procesos y flujos.
• Proponer iniciativas para optimizar el transporte y la experiencia postventa.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en logística de transporte terrestre, última milla o logística inversa.
• Conocimiento de operaciones logísticas, trazabilidad de envíos y coordinación con transportistas.
• Perfil resolutivo, con alta capacidad de organización, autonomía y agilidad para priorizar tareas.
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Dominio de Excel
• Nivel de inglés alto.
• Capacidad analítica para interpretar datos y detectar mejoras operativas.
• Valorable experiencia en entornos en crecimiento o empresas con alto volumen de envíos y cambios operativos frecuentes.

¿Y qué ofrecemos?

• ¡Incorpórate a una empresa que está transformando el mundo del mueble y la decoración!

• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.

• Disfrutarás de un espacio de trabajo único, con oficinas nuevas, diáfanas y sostenibles.

• Interesante retribución en la que se incluye un plan de retribución flexible (seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y gastos de guardería).

• Gimnasio con acceso 24/7.