Trabajador / a social y / o educador / a social para Coordinador / a y / o Técnico / a social

emocional.com; Almería; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un centro de psicología y formación busca un/a Coordinador/a y un/a Técnico/a Social para atención telemática, con responsabilidades en la gestión de servicios sociales. Se requiere Diplomatura en Trabajo Social o Educación Social y catalán operativo. Ofrecen formación, supervisión y contrato conforme al convenio sectorial de acción social. Modalidad 100% telemática, jornada de lunes a viernes.

Servicios

Formación inicial

Supervisión periódica

Plan de desarrollo

Formación

• 2 años coordinando o dirigiendo servicios sociales similares.
• 1 año en gestión de servicios sociales y tramitación de prestaciones.
• Experiencia en servicios multicanal valorada.

Responsabilidades

• Planificar la operativa diaria con el equipo técnico.
• Atender por teléfono y canales digitales.
• Gestionar citas y derivaciones con profesionales.

Conocimientos

Competencia digital

Catalán operativo (B2)

Educación

Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social

Herramientas

CRM

Gestor de tickets

Ofimática

Descripción del empleo

Trabajador / a social y / o educador / a social para Coordinador / a y / o Técnico / a social

Emocional Technologies 22, S.L.

• Remoto (Cataluña)

Sobre Emocional

En emocional.com, somos un centro de psicología y formación que combina lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas. Ayudamos a más de 200 empresas y más de 20.000 personas cada día a mejorar su salud mental y emocional.

Sobre el servicio

El perfil de técnico / a social se ocupará de la atención telefónica y online para informar, orientar y acompañar en la tramitación electrónica de prestaciones y recursos sociales. El perfil de coordinador / a se ocupará del trabajo con indicadores , protocolos de calidad y coordinación continua con equipos profesionales.

1) Coordinador / a del servicio

Responsabilidades

Planificar la operativa diaria (coberturas, reemplazos, agenda y turnos).

Liderar al equipo técnico : onboarding, supervisión, apoyo y evaluación.

Implantar / actualizar protocolos , rutas de derivación y escalados.

Monitorizar KPI (volumen, tiempos, calidad, satisfacción) y elaborar informes.

Gestionar incidencias, picos de demanda y planes de contingencia.

Garantizar confidencialidad y protección de datos (RGPD / LOPDGDD) .

Coordinación con agentes externos y propuesta de mejora continua .

Requisitos imprescindibles

Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social.

2 años coordinando o dirigiendo servicios sociales de características similares (telefónicos / telemáticos o de atención ciudadana).

Conocimiento operativo de prestaciones y recursos sociales.

Competencia digital (CRM / gestor de tickets, ofimática, videollamada).

Catalán operativo (B2 o superior).

Se valorará

Experiencia en servicios multicanal (teléfono, email, WhatsApp / SMS).

Formación en calidad de servicio, gestión por KPI / OKR y mejora de procesos.

Experiencia de coordinación con administraciones públicas y tercer sector.

Formación en accesibilidad y atención a la diversidad.

2) Técnico / a Social de atención telemática

Responsabilidades

Atender por teléfono y canales digitales con enfoque resolutivo y cercano.

Gestionar citas y derivaciones con profesionales de referencia.

Apoyar la tramitación online de prestaciones / recursos (dependencia, vivienda, IMV / RGC, bonos sociales, etc.).

Registrar actuaciones en las herramientas de gestión y hacer seguimiento hasta el cierre.

Aplicar protocolos , confidencialidad y protección de datos.

Detectar incidencias, proponer mejoras y compartir buenas prácticas.

Requisitos imprescindibles

Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social (o perfil equivalente habilitado por colegio profesional).

1 año en gestión de servicios sociales y tramitación de prestaciones / bonos .

Competencia digital con administración electrónica y ofimática.

Catalán operativo (B2 o superior).

Se valorará

Experiencia en contact center o servicios multicanal.

Conocimiento de indicadores de servicio y mejora continua.

Formación en accesibilidad y diversidad.

Otros idiomas .

Condiciones comunes

Modalidad : 100% telemática desde tus instalaciones (reuniones presenciales puntuales).

Jornada : lunes a viernes 08 : 00–15 : 00 , con posible ampliación de tardes hasta las 20 : 00 según necesidades del servicio.

Vinculación : contrato laboral conforme al convenio sectorial de acción social .

Apoyos : formación inicial, supervisión periódica y plan de desarrollo.

Cómo postular

Envía a : [e-mail], [e-mail], [e-mail] y [e-mail] la siguiente documentación :

CV actualizado

Título oficial (Trabajo Social o Educación Social; o habilitación / colegiación equivalente cuando aplique)

Certificados de experiencia (contratos, certificaciones, vida laboral) indicando periodos y funciones

Acreditación de catalán (si dispones) y, en su caso, de otros idiomas que quieras que valoremos.

Asunto : para coordinador / a “ Atención Social – Coordinador / a” y para técnico / a social “ Atención social – Técnico / a social”

Fecha límite : 25 de agosto