Trabajador / a de Atención al Cliente

beBeeAtención; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente en Barcelona busca un profesional comprometido para gestionar consultas en el departamento Pharma. Este puesto implica atención al cliente, soporte técnico y gestión de eventos adversos. Se requieren habilidades comunicativas y formación en salud. El trabajo es presencial con opciones de teletrabajo tras seis meses.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada parcial

Desarrollo profesional

Posibilidad de teletrabajo

Formación

• Nivel nativo / alto de castellano y medio / alto de inglés.
• Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las peticiones del departamento de Pharma.
• Dar soporte técnico según procedimientos y manuales de actuación.
• Detectar y gestionar sospechas de eventos adversos.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Gestión en la toma de decisiones

Atención al cliente

Conocimientos de ofimática

Educación

FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado

Descripción del empleo

Overview

Te gustaría trabajar en un entorno de atención al cliente dinámico y emocionante?

No te pierdas esta oportunidad. Buscamos a personas comprometidas, con buenas habilidades comunicativas y con buena gestión en la toma de decisiones.

La persona que se incorpore será responsable de atender, clasificar y resolver consultas del departamento de Pharma de forma eficiente y efectiva. Asimismo, deberá ofrecer un servicio de calidad al usuario y actuar de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares de excelencia.

Funciones principales

• Atender y gestionar las peticiones del departamento de Pharma a través de medios telemáticos.
• Dar soporte técnico según procedimientos y manuales de actuación.
• Detectar y gestionar sospechas de eventos adversos y defectos de calidad de producto.
• Mantener actualizada la base de datos.
• Gestionar y coordinar el servicio domiciliario puerperal.
• Coordinar visitas agendadas del equipo médico.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Apoyar en tareas de reporte al Coordinator.
• Seguir y mantenerse actualizado de protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y políticas para cumplir con la ética.

Requisitos

• Persona comprometida, con buenas habilidades comunicativas y con buena gestión en la toma de decisiones.
• FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.
• Nivel nativo / alto de castellano y medio / alto de inglés. Valorable otros idiomas.
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center, sector sanitario o farmacéutico.
• Conocimientos de ofimática (paquete office).

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Jornada parcial de 24 horas semanales distribuidas en lunes, martes, jueves y viernes en horario de tardes de 15h a 21h.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona con posibilidad de teletrabajo pasados los primeros seis meses.

Desarrollo profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios assistenciales.

¿Qué nos interesa?

Buscamos personas apasionadas por la atención al cliente y dispuestas a crecer con nosotros.