Teleoperador Contencioso

Pepper; Madrid; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

PEPPER es una empresa líder en su sector y busca un/a Teleoperador/a Contencioso con experiencia para gestionar deudas en fase contenciosa, enfocándose en deuda financiera. Su labor optimizará procesos de recobro y garantizará objetivos de la compañía.

Entre sus funciones se incluye la gestión de cartera, contacto con deudores, negociación de pagos, registro en CRM y colaboración con el equipo legal para asegurar el cumplimiento normativo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares de recobro contencioso.
• Conocimientos sólidos de negociación, manejo de objeciones y argumentación comercial.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y alto enfoque a resultados.
• Dominio de herramientas ofimáticas y CRM.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de deudas contenciosas, priorizando deuda financiera.
• Contacto con deudores por teléfono para negociar pagos.
• Desarrollar estrategias de negociación y cerrar acuerdos.
• Registrar todas las interacciones y acuerdos en CRM.
• Colaborar con el equipo legal y otros departamentos.
• Resolver consultas y incidencias de deudores respecto a deudas y procesos.
• Asegurar cumplimiento normativo y de políticas internas.
• Analizar la efectividad de las estrategias y preparar informes.

Skills

Negociación

Objeciones

Comunicación

Resultados

Análisis

Resiliencia

Office

CRM

Idiomas

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

PEPPER es una empresa líder en [Breve descripción de la empresa y su sector]. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y el desarrollo de nuestro equipo. Buscamos profesionales apasionados y con talento que deseen crecer con nosotros y formar parte de un entorno dinámico y desafiante.

Descripción del Puesto:

Estamos en la búsqueda de un/a Teleoperador/a Contencioso con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de la gestión y seguimiento de deudas en fase contenciosa, enfocándose especialmente en deuda financiera. Su labor será crucial para optimizar los procesos de recobro y garantizar el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Responsabilidades Principales:

• Gestión de Cartera: Administrar y dar seguimiento a una cartera de deudas contenciosas, priorizando aquellas de naturaleza financiera.
• Comunicación con Deudores: Contactar a los deudores a través de llamadas telefónicas para negociar acuerdos de pago, informar sobre el estado de sus deudas y explorar soluciones viables.
• Negociación y Cierre: Desarrollar estrategias de negociación efectivas para alcanzar acuerdos de pago beneficiosos para la empresa y el deudor, siempre dentro del marco legal y las políticas de la compañía.
• Registro y Seguimiento: Documentar de forma precisa y detallada todas las interacciones con los deudores en el sistema CRM, incluyendo acuerdos alcanzados, pagos parciales y acciones futuras.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo legal y otros departamentos para asegurar una gestión integral de los casos contenciosos.
• Resolución de Consultas: Atender y resolver consultas, dudas o incidencias que los deudores puedan presentar respecto a sus deudas y los procesos judiciales o extrajudiciales en curso.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar que todas las acciones de recobro se realicen en estricto cumplimiento de la legislación vigente y las políticas internas de la empresa.
• Análisis y Reporte: Contribuir al análisis de la efectividad de las estrategias de recobro y proporcionar informes sobre el estado de la cartera y los resultados obtenidos.

Requisitos del Puesto:

• Experiencia Profesional: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en puestos similares, preferiblemente en el área de recobro de deuda contenciosa, especialmente financiera.
• Conocimientos: Sólidos conocimientos en técnicas de negociación, gestión de objeciones y argumentación comercial.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para expresarse de forma clara, concisa y persuasiva.
• Orientación a Resultados: Fuerte orientación a la consecución de objetivos y a la mejora continua.
• Capacidad de Análisis: Habilidad para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas.
• Resiliencia y Proactividad: Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar situaciones difíciles y mantener una actitud proactiva.
• Manejo de Herramientas: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y experiencia en el uso de sistemas CRM.
• Idiomas: [Especificar si se requiere algún idioma adicional]

Se Valorará:

• Conocimiento del sector financiero y de productos bancarios.
• Experiencia específica en recobro de deuda hipotecaria o de tarjetas de crédito.
• Oportunidad de formar parte de una empresa sólida y en crecimiento.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
• [Especificar otros beneficios: Plan de formación, desarrollo profesional, seguro médico, etc.]
• Formación continua en técnicas de recobro y legislación aplicable.

Innovación y Compromiso al Servicio de Nuestros Clientes

Experiencia en gestion de deuda contenciosa de al menos 2 años.

Experiencia telefónica en emisión de llamadas.