Teleoperador/a Recepción de Llamadas y Venta Cruzada - Tarde

JR Spain; Torrejón de Ardoz; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de telecomunicaciones busca teleoperadores/as en Torrejón de Ardoz para gestionar consultas y incidencias de clientes. Las funciones incluyen la recepción de llamadas, resolución de incidencias y la venta cruzada de productos. Se ofrece un contrato inicial de 3 meses, con salario mensual dependiendo de las horas trabajadas y posibles incentivos. Se valorará experiencia en el sector y habilidades comunicativas.

Servicios

Formación previa remunerada

Posibilidad de teletrabajo

Incentivos por venta cruzada

Formación

• Experiencia en recepción de llamadas con gestión de venta.
• Conocimientos en sistemas informáticos y herramientas de Call-center.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar consultas de los clientes.
• Resolución de incidencias técnicas de Nivel 1 y de facturación.
• Ofrecer productos complementarios (venta cruzada) a clientes residenciales.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Escucha activa

Fluidez verbal

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Teleoperador/a Recepción de Llamadas y Venta Cruzada - Tarde, Torrejón de Ardoz

Torrejón de Ardoz, Spain

Descripción: Servinform, empresa de Servicios de BPO y Call Center, selecciona teleoperadores/as para ampliar nuestro equipo de Atención al Cliente y venta cruzada para una de las principales compañías de Telecomunicaciones. La función principal será gestionar consultas e incidencias de clientes residenciales que tienen contratados servicios de telefonía e internet.

Funciones:

1. Recepción de llamadas para gestionar consultas de los clientes.
2. Resolución de incidencias técnicas de Nível 1 y de facturación.
3. Tramitar los cambios solicitados por los clientes.
4. Ofrecer productos complementarios (venta cruzada) a clientes residenciales.

Ofrecemos:

• Proyecto estable con contrato inicial de 3 meses y posibilidad de renovación y conversión a indefinido.
• Jornadas de 20, 25 o 30 horas semanales en horario de tarde, entre las 15:00 y las 22:00 horas, de lunes a viernes.
• Formación previa remunerada tras superar un período de prueba de 10 días, del 10/02 al 21/02, en horario de 9:00 a 15:00, con modalidad mixta (50% online, 50% presencial).
• Convenio de Contact Center.
• Salario según convenio: 30h=€1,029 brutos/mes; 25h=€857 brutos/mes; 20h=€686 brutos/mes, más incentivos (media de €250 brutos/mes).
• Posibilidad de teletrabajo hasta un 35% si se cumplen objetivos.
• Incentivos por venta cruzada que mejorarán el salario fijo.
• Ubicación en Torrejón de Ardoz, accesible en transporte público y con zona de fácil aparcamiento.

Compromiso con la igualdad y diversidad: En Grupo Servinform promovemos la igualdad de género y la integración de personas con discapacidad, considerándolo esencial para el progreso social.

Requisitos:

• Experiencia en recepción de llamadas con gestión de venta, fidelización, retención y venta cruzada.
• Conocimientos en sistemas informáticos, paquete Office y herramientas propias de Call-center.
• Habilidades comunicativas, fluidez verbal, escucha activa y excelente pronunciación.
• Valorable: experiencia en sector telecomunicaciones, en ventas, conocimiento de sistemas como Siebel, MySIm, Agents, Genesys.