Teleoperador/a Gestión de Recibos Turno de mañana (Iris Global)

Santalucía Group; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Grupo Santalucía busca un/a Teleoperador/a en Madrid para gestión de recibos y atención al cliente. Este rol implica la recepción y emisión de llamadas, la documentación de gestiones y la resolución de incidencias operativas. Se requiere un año de experiencia en atención telefónica y un buen manejo de herramientas ofimáticas.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en compañía del grupo.
• Experiencia previa en atención telefónica al cliente.
• Conocimientos de productos de la compañía son valorados.

Responsabilidades

• Atención al cliente y gestión de recibos y reembolsos.
• Recepción y emisión de llamadas a clientes.
• Resolver posibles incidencias operativas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Orientación a las personas

Agilidad tecnológica

Herramientas

Talkdesk

SaleForce

Paquete Office

Descripción del empleo

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Teleoperador/a Gestión de Recibos Turno de mañana (Iris Global)

Atención al cliente y gestión de recibos y reembolsos, registro de tareas administrativas derivadas de las gestiones realizadas.

Gestión directa con el cliente de recibos y reembolsos.

Recepción y emisión de llamadas a clientes.

Documentar y realizar tareas operativas concretas en el marco de procedimientos predefinidos.

Resolver posibles incidencias operativas.

Ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Experiencia deseada:

Mínimo 1 año de experiencia en alguna compañía del grupo.

Experiencia previa en atención telefónica al cliente.

Se valora la experiencia previa en gestión de cobros, marcadores o recibos, así como en gestión de campañas (preferiblemente de impagos).

Conocimientos Requeridos:

Conocimientos de los productos de la compañía.

Alto manejo de herramientas ofimáticas (Paquete Office, Outlook, Teams…) y de aplicación operativa: Talkdesk y SaleForce.

Disponibilidad en turno de tarde de lunes a viernes de 14:00 a 21:00 h y sábados alternos de 8:00 a 15:00 h.

Se trabajan festivos regionales y autonómicos. No se trabajan festivos nacionales.

Centro de trabajo: Madrid.

Comunicación y atención telefónica impecable.

Trato de calidad y paciencia.

Orientación a las personas.

Agilidad tecnológica y adaptación al cambio.

En el Grupo Santalucía trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.