TELEOPERADOR / A DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES – DEPARTAMENTO SAT - 3D SEGURIDAD

3D Seguridad; Alicante; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de seguridad busca un Teleoperador/a de Fidelización de Clientes. Serás responsable de mantener relaciones duraderas con los clientes y mejorar su satisfacción, realizando llamadas de seguimiento y gestionando la renovación de contratos. Este rol es ideal para alguien con experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas bien desarrolladas, que desee crecer en un entorno profesional favorable.

Servicios

Buen ambiente de trabajo

Posibilidades de crecimiento profesional

Formación en técnicas de fidelización

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, fidelización o retención.
• Perfil orientado a la experiencia del cliente con buenas habilidades comunicativas.
• Actitud proactiva y resolutiva, con orientación comercial.

Responsabilidades

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes para evaluar su grado de satisfacción.
• Gestionar la renovación de contratos y actualizaciones de servicios.
• Promover productos complementarios y resolver dudas no técnicas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En 3D Seguridad , empresa líder en soluciones de seguridad, buscamos incorporar un / a Teleoperador / a de Fidelización de Clientes al equipo del Servicio Técnico y Ventas (SAT). Esta persona se centrará en mantener una relación duradera con los clientes, mejorar su satisfacción y promover la continuidad de nuestros servicios.

Funciones principales :

Realizar llamadas de seguimiento a clientes para evaluar su grado de satisfacción con los productos y servicios contratados.

Detectar posibles incidencias o áreas de mejora antes de que se conviertan en reclamaciones.

Gestionar la renovación de contratos y actualizaciones de servicios.

Promover productos o servicios complementarios (upselling y cross-selling orientado a fidelización).

Resolver dudas no técnicas relacionadas con la experiencia del cliente.

Coordinar con el equipo técnico y comercial para mejorar la experiencia del cliente.

Elaborar informes de satisfacción y retención de clientes.

Aplicar estrategias de retención frente a cancelaciones o bajas inminentes.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, fidelización o retención.

Perfil orientado a la experiencia del cliente, con buenas habilidades comunicativas.

Capacidad para detectar oportunidades de mejora y anticiparse a posibles bajas.

Valorable experiencia en el sector de seguridad electrónica o telecomunicaciones.

Actitud proactiva y resolutiva, con orientación comercial.

Conocimientos básicos de CRM y herramientas de gestión de clientes.

Incorporación a un equipo profesional y en expansión.

Formación en técnicas de fidelización y productos de seguridad.

Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de indefinido.

Turno partido y rotativo (9-14h y 16-19h / 9-13h y 14-18h)

Buen ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento profesional.

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Teleoperadora • Alicante, Comunidad Valenciana, España