Tecnólogo de Gestión de Incidentes

beBeeTécnico; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BeBeeTécnico busca un/a técnico de gestión de incidentes para unirse a su equipo en Madrid. Este rol híbrido requiere habilidades en gestión de incidencias críticas en un entorno bancario y experiencia en herramientas como Service Now y tecnologías de desarrollo. Ofrecemos un ambiente colaborativo y beneficios atractivos, como 23 días de vacaciones y desarrollo profesional.

Servicios

Rango salarial competitivo en función a la experiencia

23 días de vacaciones

Día de tu cumpleaños libre

Ayuda para el desarrollo profesional

Bonos por nacimiento y matrimonio

Proyectos de larga duración

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en gestión de incidentes, preferiblemente en el entorno bancario.
• Conocimiento de metodologías Agile e ITIL.
• Experiencia en plataformas como Service Now.

Responsabilidades

• Gestión E2E de incidentes en producción, minimizando el impacto negativo.
• Coordinación con el equipo de operaciones y comunicación efectiva durante incidentes.
• Realizar revisiones post-incidente junto con equipos técnicos.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Desarrollo en Java11

Spring Framework

Microservicios

Service Now

AWS

SDLC

ITIL Foundations

Agile

Educación

Certificación en ITIL V3 / V4

Descripción del empleo

Buscamos un / a técnico de gestión de incidentes para trabajar híbrido.

Somos una empresa tecnológica especializada en apoyar a organizaciones en su proceso de transformación digital. Estamos presentes en Chile, Perú, Colombia, EE. UU y España, así como otras regiones donde creamos valor.

Cocinar la contratación directa con el cliente

Cliente : Líder en el Sector Banca

Experiencia : 2 años

Contrato : Indefinido contratado por el cliente.

Modalidad : Teletrabajo 2 o 3 días

Conocimiento Clave : SPRING

Horario : Oficina

• Perfil con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente entorno bancario en operaciones IT.
• Conocedor de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos Disponible para realizar guardias rotativas 24x7 (Team Rotation & 2Level supported)
• Service Now (al menos 2 años)
• Conocimientos de desarrollo : Java11, Spring Framework, Log Debuging,
• Conocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo,..)
• Conocimientos de AKS, AWS
• Alto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud)
• Metodológicos : - Agile - ITIL Foundations V3 / V4 (Certificación)

Funciones :

• Gestión E2E de incidentes en producción, teniendo como objetivo minimizar el impacto negativo a la empresa y sus clientes, derivado de los incidentes acontecidos en el entorno de Producción y el restablecimiento lo antes posible de los servicios al cliente.
• Velando y protegiendo la disponibilidad de los servicios en producción evitando en la medida de lo posible cualquier disrupción en los servicios.
• Garante del proceso, aplicando en todo momento el procedimiento de gestión de incidentes definido por la compañía.
• Entender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impacto definiendo así la prioridad del incidente.
• Evaluando el impacto a cliente, criticidad de los servicios afectados, con el apoyo del equipo de operaciones.
• Realizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidente basándose en el procedimiento / plan de comunicación establecido, indicando el impacto a cliente, los servicios afectados, las medidas adoptadas, acciones a llevar a cabo, etc...
• Conocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos para coordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreas competentes de manera rápida y eficiente.
• Involucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto / Servicio a las áreas / equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.
• Convocar, mantener y coordinar las War Rooms creando un espacio de trabajo optimo con todos los participantes necesarios de cara a facilitar la resolución del incidente.
• Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas, etc...
• Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operaciones demostrando un comportamiento ético y de jugador de equipo, enfocado en la entrega de servicios a cliente.
• Experiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas : Análisis, asignación y seguimiento de estas.

Beneficios :

• Rango salarial competitivo en función a la experiencia
• 23 días de vacaciones
• 4 días al año de vacaciones por permanencia en la empresa a partir del primer año
• Ayuda para el desarrollo profesional
• Día de tu cumpleaños libre.
• Bonos por nacimiento, matrimonio y referidos.
• Puntos que puedes canjear por días libres.
• Proyectos de larga duración y en algunos casos internacionales.

No te pierdas la oportunidad de unirte a nuestra comunidad tech para desarrollar tu talento al máximo.

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