TÉCNICO SOC CIBERSEGURIDAD N1 24*7

JR Spain; Palma de Mallorca; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica busca un/a técnico/a de soporte para formar parte de su equipo. La persona seleccionada será responsable de la recepción y resolución de tickets de soporte, abordando incidencias en ciberseguridad y garantizando la satisfacción del cliente. Se ofrece un contrato indefinido, 35 días de vacaciones y beneficios como seguro médico y formación continua.

Servicios

35 días de vacaciones al año

Seguro médico pagado

Formaciones y certificaciones

Eventos de empresa

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en soporte técnico.
• Dominio de herramientas informáticas relacionadas.
• Nivel de inglés necesario.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
• Clasificar, priorizar y resolver tickets de soporte según procedimientos establecidos.
• Atender y resolver incidencias sobre elementos de seguridad, escalando problemas complejos cuando sea necesario.

Conocimientos

Ciberseguridad

Atención al cliente

Gestión del cambio

Inglés

Educación

Título Universitario o Grado Superior en Informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

En Secure&IT somos un equipo y nos sentimos orgullosos de pertenecer a una compañía que destaca, sobre todo, por el compañerismo y buen ambiente de trabajo. Si te gusta trabajar en equipo, en un entorno joven y dinámico, si tienes vocación de servicio al cliente y eres una persona positiva y comprometida, ¡te estamos buscando, eres de los nuestros!

¿Cómo será tu día a día en Secure&IT?

1. Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
2. Clasificar y priorizar tickets según los procedimientos establecidos.
3. Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
4. Realizar análisis de seguridad de los diferentes elementos monitorizados.
5. Atender y resolver incidencias sobre elementos de seguridad (Antivirus, EDR, Firewall, Antispam...)
6. Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
7. Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

Requisitos

• Título Universitario o Grado Superior (Informática, Telecomunicaciones o similar).
• Experiencia de al menos 1 año.
• Conocimientos de conceptos básicos en ciberseguridad.
• Gestión del cambio.
• Carnet de conducir.
• Dominio de las herramientas informáticas propias de su área.
• Nivel de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• 35 días naturales de vacaciones al año y el día de tu cumpleaños.
• Horario: Turno de 24x7 (mañana 07:00-15:00, tarde 15:00-23:00, noche 23:00-07:00, días de libranza).
• Teletrabajo: días correspondientes al turno de noche y fin de semana.
• Seguro médico pagado por la empresa.
• Fisioterapeuta en la oficina.
• Retribución Flexible.
• Clases de inglés media hora a la semana, one to one.
• Formaciones y certificaciones a cargo de SECURE IT.
• Eventos de empresa: barbacoas, torneos de futbolín o pádel, fiestas, salidas con compañeros... aquí la cerveza es sagrada :)
• Contrato indefinido.
• Plus de nocturnidad y subida salarial mensual.

Ubicación

Calle Chile 8, Las Rozas (Madrid).