Técnico/S De Soporte A Usuarios, Técnico/A It, Temporal (Office 365, Itsm, Sap) (Bi02)

Mensoft Consultores; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Mensoft Consultores busca un/a Técnico/a de atención a usuarios y IT para incorporarse de forma temporal a uno de sus clientes, con horario de 8:00 a 16:00 y modalidad 100% presencial.

Se requiere titulación técnica (TIC) o equivalente, o bien 2 años de experiencia en soporte IT. Se valoran Office 365, BMC-ITSM, SAP y Power BI, así como formación en LOPD.

Qualifications

• Titulación de Técnico o equivalente en TIC o similar.
• Experiencia en soporte IT de al menos 2 años.
• Conocimientos de Office 365 y herramientas ITSM/BI.

Responsibilities

• Atender y apoyar de forma presencial a usuarios en las oficinas.
• Gestionar incidencias y peticiones via FARO o correo asignado.
• Resolver incidencias o escalar a grupos de soporte y generar informes cuando sea necesario.

Skills

Atención al usuario

Soporte IT

Presencia en oficina

Education

Titulación de Técnico o equivalente

Tools

Office 365

BMC-ITSM

SAP

Power BI

Job description

¿Interesado/a en nuevos retos? En Mensoft Consultores estamos buscando un/a Técnico/a de atención a usuarios, Técnico/a IT, para incorporarse a una vacante temporal, en uno de nuestros clientes más importantes.

• Titulación de Técnico (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC)) o equivalente. La formación puede ser sustituible si el profesional aporta 2 años de experiencia como Técnico de soporte IT.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Office 365.
• Conocimientos a nivel de usuario en herramientas como BMC-ITSM, SAP, Power BI.
• Formación en materia de legislación de la LOPD.
• Atención y soporte personalizado a los usuarios de manera presencial en las Oficinas de empleo en horario de 10:00h a 13:00h, resto de horas hasta completar su horario de 8 horas diarias, acudirá a las consejerías o a su domicilio donde dará soporte telefónico a las DAT del proyecto.
• Dará soporte a los procedimientos de servicios TIC necesarios en el ámbito de negocio de cada Oficina de empleo o Consejería.
• Dar respuesta a solicitudes de información de diversa índole de las Consejerías y sus centros dependientes principales.
• Soporte en la canalización de peticiones, incidencias y consultas de usuario relacionadas con los servicios digitales
• Recepción y análisis de las incidencias peticiones o consultas recibidas a través de FARO o en el buzón de correo asignado.
• Resolución o escalado a grupos de soporte. Generación de informes del servicio cuando surja la necesidad de información.
• Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 16:00
• Modalidad: 100% presencial
• Salario: SMI