Técnico N1 – Soporte Aplicaciones

Getronics; Valencia; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Getronics busca un/a Técnico/a N1 de Soporte de Aplicaciones para un proyecto con administración pública Valenciana, ubicado en Valencia. Se requieren conocimientos en gestión de incidencias, soporte a usuarios y uso de JIRA. Residencia en Valencia y disponibilidad para rotaciones son imprescindibles.

El rol exige al menos 2 años de experiencia en soporte y capacidad para desplazamientos a instalaciones según lo requiera el servicio. Turnos rotatorios y presencia física según demanda del cliente.

Qualifications

• Formación oficial: Grado Medio en Informática o equivalente.
• Residencia en Valencia y disponibilidad para turnos rotatorios.
• Dominio fluido del español, oral y escrito.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte a usuarios.
• Capacidad para desplazarse a instalaciones cuando sea necesario.

Responsibilities

• Gestión y resolución de incidencias escaladas desde otros niveles de soporte.
• Validación, seguimiento y actualización de incidencias en JIRA.
• Atención a usuarios y soporte funcional sobre las aplicaciones del cliente.
• Documentación de incidencias y escalado a otros equipos cuando procede.
• Seguimiento de casos hasta resolución y cierre, registrando soluciones.
• Apoyo en comunicaciones a usuarios sobre cambios y eventos operativos.

Skills

Gestión de incidencias

Soporte a usuarios

Comunicación

Documentación

Gestión de credenciales

Education

Grado Medio en Informática o equivalente

Tools

JIRA

Job description

Getronics es una compañía global de servicios tecnológicos con más de 130 años de historia, especializada en soluciones digitales end-to-end. Con presencia en 23 países y un equipo de más de 4.000 profesionales (1.800 en España), ayudamos a organizaciones de distintos sectores a impulsar su transformación digital a través de servicios como cloud, ciberseguridad, workplace, aplicaciones y soluciones industriales.

Trabajamos en entornos donde la tecnología es crítica para el negocio, participando en proyectos complejos y de alto impacto en sectores como industria, energía e infraestructuras. Nuestra propuesta combina conocimiento técnico, cercanía con el cliente y una clara orientación a resultados.

En Getronics buscamos incorporar un/a Técnico/a N1 – Soporte Aplicaciones para participar en un proyecto vinculado al Servicio de Soporte a usuarios de uno de nuestros principales clientes, una administración pública Valenciana.

Ubicación: Valencia

• Funciones principales
• Gestión y resolución de incidencias escaladas desde otros niveles de soporte.
• Validación, seguimiento y actualización de incidencias mediante JIRA.
• Atención a usuarios y soporte funcional sobre las aplicaciones del cliente.
• Documentación de incidencias y escalado a otros equipos cuando sea necesario.
• Seguimiento de casos hasta su resolución y cierre, garantizando el registro de las soluciones aplicadas.
• Apoyo en las comunicaciones a usuarios relacionadas con cambios, paradas programadas y eventos operativos.
• Mantenimiento de documentación funcional y apoyo en tareas auxiliares de gestión de usuarios y credenciales.
• Residencia en Valencia.
• Titulación oficial o reconocida en España de Grado Medio en Informática o equivalente.
• Dominio fluido del español, tanto oral como escrito.
• mínimo 2 años de Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias informáticas.
• Disponibilidad para desplazarse a las instalaciones de la ATV o a cualquier ubicación que esta determine cuando sea requerido por el servicio.
• La presencialidad será a demanda del cliente, según las necesidades del servicio.
• Horario en turnos rotatorios para garantizar la cobertura del servicio

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