Técnico Informático

I3e IT Resources; Sant Vicenç dels Horts; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa del sector IT busca incorporar un técnico informático en Sant Vicenç dels Horts. Las principales responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, soporte a usuarios, y administración de herramientas ITSM. Se ofrece un entorno dinámico y la posibilidad de trabajar en un equipo comprometido con la calidad del servicio.

Formación

• Experiencia en servicio de soporte técnico y gestión de incidencias.
• Conocimientos en soporte y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Gestión y contacto con usuarios para soporte y resolución de incidencias.
• Administración de ticketing y seguimiento de peticiones de servicio.
• Actualización de inventario de dispositivos y gestión del stock.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Educación

Formación en informática o similar

Herramientas

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

Precisamos incorporar, para un importante cliente en Sant Vicenç dels Horts, un técnico informático para la resolución de incidencias.

Funciones:

• Gestión y contacto con los Usuarios de Cementos Molins a través de herramientas ITSM, teléfono y correo proporcionando soporte y diagnóstico de forma presencial.

• Gestión de Ticketing. Atender, identificar, seguir, resolver, escalar y cerrar incidencias, peticiones y consultas.

• Registro de incidencias y peticiones de servicio en la herramienta ITSM

• Resolución de incidencias procedimentadas en el ámbito de Service Desk

• Gestión de usuarios y reseteo de contraseñas

• Soporte Servicio de Impresión y VideoConferencias

• Si la incidencia está relacionada con otros grupos de soporte de Molins, se solicitará apoyo de este grupo o bien, se realizará el escalado funcional.

• Funciones de manos remotas para los grupos resolutores que así lo precisen mediante la atención de un ticket.

• Soporte al proceso de gestión de cambios y traslado de usuarios.

• Programación de la entrega del material para sustitución de dispositivos.

• Gestión del envío y recepción de material en las sedes de Molins.

• Actualización del inventario en su herramienta de inventario y gestión del stock de dispositivos y accesorios

• Tareas específicas de formación.

Horario: 7 a 19h+festivos no nacionales (6 aproximadamente al año)

Lugar de trabajo: Sant Vicenç dels Horts (Barcelona). Valorable coche para llegar al puesto de trabajo.