Técnico informático

En Eltec estamos buscando un perfil de microinformática con al menos 2-3 años de experiencia. Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware y software en equipamientos informáticos.

Soporte local/remoto diario para escritorios, recibir llamadas entrantes, solucionar problemas y documentar los pasos realizados para resolver problemas de hardware, software y aplicaciones en un sistema de gestión de tickets. Facilitar la resolución de problemas para las llamadas de los clientes y coordinar con sus supervisores y gerentes para asegurar la consistencia operativa en todos los turnos dentro del Centro de Soporte de TI. Proporcionar diagnóstico y resolución de fallos. Proporcionar análisis de fallos para los diversos sistemas operativos y plataformas centrales de los clientes, y también ofrecer soporte y aplicar resoluciones de fallos en las aplicaciones aprobadas.

Responsabilidades y funciones del puesto:

1. Proporcionar contacto de primer/segundo nivel y resolución de problemas para los problemas de los clientes.
2. Trabajar con proveedores externos para remediar problemas complejos de AV según sea necesario.
3. Proporcionar comunicación oportuna sobre el estado del problema y su resolución.
4. Mantener las actualizaciones de los tickets para todos los incidentes reportados.
5. Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 y Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, y otras aplicaciones autorizadas de escritorio.
6. Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de impresoras y hardware de ordenadores.
7. Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo en ordenadores, laptops e impresoras.
8. Realizar reparaciones correctivas en escritorios, laptops, impresoras y cualquier otro equipo periférico autorizado.
9. Utilizar herramientas de diagnóstico para solucionar problemas relacionados con la conectividad de red y hardware/software de estaciones de trabajo.
10. Imprescindible experiencia en TI con comprensión básica de redes, servidores, audio/vídeo, dispositivos inteligentes y telecomunicaciones.

- Inglés a nivel conversación.

Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios. Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.

Requisitos mínimos:

1. Titulación superior (Universitaria, Máster o Postgrado en tecnologías de la información).
2. Mínimo de 3 años de experiencia en soporte a usuarios.
3. Windows 7-10, Microsoft Active Directory, uso de GPOs, MS Office 365, instalación y solución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus empresariales, sistemas de tickets de helpdesk.
4. Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android, soluciones de cifrado empresarial, gestión de PCs/laptops con Windows mediante Active Directory.
5. Habilidades probadas en análisis, solución de problemas y resolución de problemas.
6. Habilidad comprobada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con los SLA.
7. Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones y servicio al cliente interno.
8. Adaptable y flexible en una industria y entorno de trabajo en constante cambio.
9. Disposición para trabajar fuera de horario y los fines de semana cuando sea necesario para proyectos o soporte de emergencia.

Eltec es una compañía líder en la prestación de soluciones y servicios tecnológicos para la gestión, instalación, despliegue, soporte y mantenimiento de equipamiento y de infraestructuras TIC.