Técnico Helpdesk Senior: Soporte MS 365 e Intune

Raona; Barcelona; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Budget para material tecnológico

23 días laborables de vacaciones

Certificaciones Microsoft oficiales

Team events y Raona Wellness

Tarjeta restaurante

Job summary

Raona busca un/a Técnico/a Helpdesk Senior para actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte. Resolverá incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando calidad y apoyando al desarrollo del equipo.

Se requieren más de 3 años de experiencia en soporte y sólidos conocimientos de Microsoft 365, Intune y Entra ID. Oferta híbrida, con beneficios, formación certificada y oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico internacional.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi‑Fi, Navegación.

Responsibilities

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Skills

Microsoft 365

Intune

Windows 10/11

Entra ID

Office apps troubleshooting

Networking basics

Security policies MFA

Mentoring

Technical leadership

Tools

PowerShell

Azure Fundamentals

Microsoft 365 Admin Center

Job description

Raona busca un/a Técnico/a Helpdesk Senior para actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte. Resolverá incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando calidad y apoyando al desarrollo del equipo.

Se requieren más de 3 años de experiencia en soporte y sólidos conocimientos de Microsoft 365, Intune y Entra ID. Oferta híbrida, con beneficios, formación certificada y oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico internacional.