Helpdesk Senior: Soporte MS365 e Intune

Raona; Sant Joan Despí; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Budget para material tecnológico

23 días de vacaciones laborales

Tarjeta restaurante

Certificaciones Microsoft

Eventos y team buildings

Job summary

Raona busca un/a Técnico/a Helpdesk Senior para actuar como referente técnico en el equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Se requiere mínima experiencia de 3 años y conocimientos avanzados de Microsoft 365, Entra ID e Intune. Modelo híbrido, con oportunidades de certificación Microsoft y crecimiento profesional.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Outlook, Teams, OneDrive y Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad: MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, VPN, Wi‑Fi.
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
• Certificaciones deseables (AB-900 Copilot y Agent Administration Fundamentals, SC-730 Security Foundations, AI-901 Azure AI Fundamentals, AZ-900 Azure Fundamentals, PowerShell orientada a automatización).

Responsibilities

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Skills

Soporte técnico

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Windows 10/11

Outlook/Teams

Seguridad identidad

Redes básicas

Liderazgo técnico

Mentoring

Gestión de prioridades

Education

AB-900 Copilot

SC-730

Azure AI Fundamentals

Azure Fundamentals

PowerShell automation

Tools

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Job description

Raona busca un/a Técnico/a Helpdesk Senior para actuar como referente técnico en el equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Se requiere mínima experiencia de 3 años y conocimientos avanzados de Microsoft 365, Entra ID e Intune. Modelo híbrido, con oportunidades de certificación Microsoft y crecimiento profesional.