Técnico Help Desk N1

ILUNION IT Services; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios informáticos busca un profesional en Madrid para soporte técnico. El candidato se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, brindando atención telefónica y soporte a usuarios en sistemas Windows y Microsoft 365. Se ofrece un contrato indefinido, modalidad híbrida, y beneficios sociales para el desarrollo profesional en un ambiente inclusivo.

Servicios

Descuentos y beneficios como empleado

Ambiente de trabajo positivo

Formación continua a cargo de la empresa

Formación

• Capacidad para manejar incidencias de Nivel 1.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Conocimientos en resolución de problemas de hardware/software.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos de usuarios.
• Resolver incidencias relacionadas con Windows 10 y 11.
• Instalar y configurar periféricos.

Conocimientos

Atención telefónica a usuarios

Conocimientos básicos de Microsoft 365

Habilidades de trabajo en equipo

Conocimientos de directorio activo

Conocimientos básicos de redes LAN

Herramientas

Jira

ServiceNow

Teamviewer

Descripción del empleo

Overview

En ILUNION IT Services trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? Esta es tu oportunidad

Estamos buscando un / a profesional para incorporar en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención telefónica y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.

Tareas

• Atención telefónica a usuarios.
• Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, seguimiento y escalado de las incidencias).
• Uso de herramientas de control remoto tipo Teamviewer o similar.
• Soporte básico de sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
• Soporte y atención a usuarios a través de correo electrónico y llamadas.
• Soporte a técnicos de proveedores externos in situ.
• Gestión de buzones de correo.
• Reclamación de incidencias a los diferentes grupos de soporte.
• Preparación y envíos de material.
• Envío de manuales.
• Ayuda en tareas administrativas a coordinación y comunicación constante con la misma.
• Conocimientos técnicos básicos de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento de Directorio Activo para reset de password, bloqueos de usuarios, gestión de grupos, etc.
• Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
• Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
• Instalación de periféricos.
• Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.)
• Conocimientos básicos de redes LAN.
• Conocimientos protocolos TCP / IP, DHCP, DNS, etc.
• Configuración de impresoras en red.
• Conocimientos básicos para la configuración de dispositivos Smartphone.
• Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los / as usuarios / as.
• Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.

Se ofrece

Salario €

Contrato indefinido

Modalidad híbrida de trabajo (a partir de los 6 meses)

Beneficios sociales

Descuentos y beneficios como empleado / a

Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollándote

ILUNION pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades respetando la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas. A su vez, apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.