Técnico Help Desk

Claire Joster | People first; Castilla-La Mancha; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un ingeniero de front office para supervisar y gestionar incidentes en su red. Esta posición implica trabajar en turnos 24/7, interactuando con técnicos y garantizando la restauración de servicios dentro de los SLA. Se requiere una licenciatura en tecnología de la información y habilidades en resolución de problemas y trabajo en equipo. Si tienes pasión por las telecomunicaciones y un enfoque proactivo, esta es una oportunidad emocionante para contribuir a un entorno dinámico y desafiante.

Formación

• Experiencia en operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja.
• Buen entendimiento de las tecnologías de telecomunicaciones y servicios relacionados.

Responsabilidades

• Supervisión 24/7 de la red y servicios relacionados.
• Tomar acciones correctivas y escalar incidentes cuando sea necesario.

Conocimientos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Habilidades analíticas

Comunicación verbal

Conocimiento de tecnologías de TI

Proactividad

Capacidad de trabajar bajo presión

Educación

Licenciatura en Tecnología de la Información

Maestría en Telecomunicaciones

Herramientas

Cisco CCNA

Descripción del empleo

Desde Claire Joster estamos buscando a un ingeniero de front office para uno de nuestros clientes, líder en el sector de las telecomunicaciones.

Supervisión 24 / 7 de la red completa y todos los servicios y aplicaciones relacionados: NT, IT, de acuerdo con los niveles de servicio acordados.

Tomar las primeras acciones correctivas para aislar y neutralizar los incidentes y, si es necesario, escalar al siguiente nivel de soporte técnico.

Despachar y controlar a los técnicos de servicio de campo de primera línea.

Manejar incidentes relacionados con servicios de TI (Cobertura, FTTH, soluciones de conectividad empresarial y MVNO), incluyendo la resolución de problemas y, en caso necesario, la escalación a los grupos relacionados.

• Manejar de principio a fin los incidentes relacionados con TI de los clientes finales, asegurando la restauración de los servicios dentro del SLA especificado.
• Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y escalar el 20% al Back Office.
• Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos dentro de la organización de entrega de servicios.
• Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio, y escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / terceros / funciones de socios proveedores para mantener la capa de servicio en el nivel especificado.
• Informar sobre los KPI relevantes en relación con los niveles acordados.
• Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y también algunos fines de semana.
• Título de Licenciatura o Maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos.
• Experiencia con operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja.
• Capacidad para juzgar la aceptación operativa de sistemas / aplicaciones nuevos y complejos.
• Alguna experiencia en tecnologías de TI (GUL+NR, PS y CS Core, IP, WDM, SDH, FTTH, HFC y Microondas), especialmente a un nivel que demuestre comprensión de la configuración de servicios de extremo a extremo.
• Certificaciones de proveedores como Cisco CCNA o similares son una ventaja.

Calificaciones que son una ventaja:

• Experiencia en un entorno de Operaciones de Red o mesa de servicio de TI.
• Buen entendimiento de las tecnologías de telecomunicaciones y servicios relacionados (GSM / UMTS / WLAN / TCP-IP / SMS / VMS, FTTH, HFC, Microondas, etc.).
• Buen entendimiento de las tecnologías de TI.
• Experiencia previa en un entorno NOC podría ser una ventaja.
• Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.
• Buen conocimiento de los procesos de soporte y suministro.
• Trabajo en equipo.
• Idioma español (lengua nativa).
• Buen entendimiento del inglés (escrito y hablado).
• Habilidades analíticas y de resolución de incidentes / problemas y priorización.
• Conciencia operativa y sentido de propiedad.
• Enfoque práctico y saber “cómo hacer las cosas”.
• Disposición para aprender y mejorar constantemente el conocimiento técnico.
• Disciplina en la adherencia a procesos, informes y administración.
• Capacidad para trabajar bajo alta presión operativa / estrés.
• Proactivo e independiente en la recopilación de conocimientos.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Juicioso.
• Orientado al cliente.
• Horarios de trabajo flexibles (trabajo en turnos): de 7 a 15, de 15 a 23 y de 23 a 7.