Técnico Fines De Semana

Morgan Gold Consulting; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Morgan Gold Consulting busca un Técnico de Operaciones (Seguros Vida) para apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad de procesos operativos de servicio. El puesto se centra en revisar expedientes, monitorizar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares y normativa vigente.

Entre las funciones se encuentran la recogida y análisis de datos de cuadros de mando, detección de desviaciones, elaboración de informes y colaboración con proveedores para garantizar la calidad del

Formación

• Experiencia en operaciones de seguros de vida.
• Capacidad para analizar procesos y KPI´s.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión.

Responsabilidades

• Apoyar y ejecutar procesos de calidad sobre interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores.
• Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para apoyar la toma de decisiones.
• Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias, para aportar hallazgos de mejora.
• Verificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas.
• Ejecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones.
• Revisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar el cumplimiento de acuerdos y estándares.
• Manejo de CRM (idealmente Salesforce).
• Conocimiento de colectivos muy recomendable.

Conocimientos

Experiencia en operaciones

Análisis de procesos

Gestión de KPIs

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Nuestro cliente es una importante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un perfil de Técnico de Operaciones (Seguros Vida)

Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad sobre los procesos operativos de servicio , mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos.

Funciones:

• Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.
• Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos en Operaciones.
• Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias recibidas, para aportar hallazgos que faciliten la mejora continua y la reducción de ineficiencias. xsgfvud
• Verificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable
• Ejecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones, para aportar información fiable que contribuya a minimizar riesgos operativos
• Revisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar que se cumplen los acuerdos de servicio y estándares definidos por la compañía
• FP administracion
• Manejo de CRM (idealmente Salesforce)
• Conocimiento de colectivos muy recomendable
• Experiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.
• Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI´s