Técnico en Soporte Informático (Inglés Fluido)

ConfiARTE; Sevilla; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Sevilla busca un Operador de Sistemas Informáticos para brindar soporte técnico a usuarios finales en inglés. Las responsabilidades incluyen la resolución de incidencias con Office, Windows y dispositivos móviles, así como la interacción con herramientas de ticketing. Se requiere formación en informática y al menos dos años de experiencia en soporte técnico, junto con habilidades comunicativas y orientación al cliente.

Servicios

Teletrabajo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.
• Dominio fluido del inglés tanto oral como escrito.
• Conocimientos sólidos en entorno Windows y paquetería Office.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Office y Windows.
• Interactuar con usuarios internacionales en inglés, documentando y reportando incidencias.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Formación en informática o ingeniería en sistemas

Herramientas

GLPi

Jira

ServiceNow

TeamViewer

AnyDesk

Descripción del empleo

Operador de sistemas informaticos (no redes, sistemas) para atender incidencias de cliente final:

-Incidencias de office.

-Indicencias de windows.

-Incidencias con moviles.

-Incidencias con instalacion de software.

Tareas

Es indispensable contar con un dominio FLUIDO DEL INGLÉS, ya que la entrevista con nuestro cliente final y la gestión diaria serán en este idioma.

Responsabilidades principales:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales frente a incidencias relacionadas con:

-Office: instalación, configuración y solución de problemas en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), tanto en versiones de escritorio como 365 web.

-Windows: diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias en Windows 10 y 11, manejo de actualizaciones, restauraciones de sistema, configuración de perfiles y permisos, optimización y limpieza del sistema.

-Móviles: soporte para dispositivos móviles con sistemas Android e iOS (cuentas de correo, conectividad, configuración de apps empresariales, políticas de seguridad, sincronización de archivos en la nube, VPN).

-Instalación de Software: instalación, actualización y desinstalación de aplicaciones; solución de problemas de compatibilidad, manejo de licencias y activaciones, documentación de procesos.

-Otras aplicaciones ofimáticas y de colaboración: manejo de Teams, Zoom, Google Workspace, y sistemas de gestión documental.

-Soporte remoto y presencial: uso de herramientas de asistencia remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop), seguimiento y documentación de incidencias en plataformas de ticketing (GLPi, Zendesk, ServiceNow).

-Interacción con usuarios internacionales: comunicación clara y efectiva en inglés, tanto oral como escrita, para documentación, reportes y llamadas de soporte.

Requisitos

-Formación en informática, ingeniería en sistemas, técnico superior en soporte, o carrera afín.

-Inglés fluido (oral y escrito comprobable: se evaluará en entrevista con nuestro cliente).

-Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos sólidos en entorno Windows (10/11) y paquetería Office.

-Experiencia en troubleshooting de aplicaciones de uso común (PDF, navegadores, herramientas de productividad y colaboración).

-Experiencia documentando y escalando incidencias en herramientas TI (por ejemplo, GLPi, Jira, ServiceNow).

-Capacidad para identificar, categorizar y priorizar incidencias bajo presión en entornos corporativos.

-Habilidades comunicativas, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Beneficios

Teletrabajo.

Se valorará:

-Experiencia en manejo y configuración de dispositivos móviles (Android/iOS) en entornos empresariales (MDM, Exchange ActiveSync).

-Familiaridad con herramientas de gestión de software (apt, Snap para Linux; Chocolatey, winget para Windows).

-Conocimientos básicos en administración de sistemas de correo (Outlook, webmail, gestión de cuentas, configuración de cliente POP/IMAP, troubleshooting de servidores de correo).

-Experiencia con plataformas cloud (OneDrive, Google Drive, Dropbox, SharePoint).

-Conocimientos en automatización básica de tareas y scripting (PowerShell, Bash).

-Certificaciones técnicas (Microsoft, CompTIA, ITIL, Google Workspace) serán valoradas positivamente.