Técnico en Soporte Informático (Inglés Fluido)

ConfiARTE; Sevilla; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Sevilla busca un Operador de Sistemas Informáticos. El candidato ideal debe tener inglés fluido, experiencia en soporte técnico y conocimientos sólidos en Windows y Office. Las responsabilidades incluyen atender incidencias, brindar soporte técnico y documentar procesos. Ofrecemos teletrabajo y un ambiente dinámico.

Servicios

Teletrabajo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos sólidos en entorno Windows (10/11) y paquetería Office.
• Capacidad para identificar y priorizar incidencias bajo presión.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Microsoft Office.
• Soporte para dispositivos móviles con sistemas Android e iOS.

Conocimientos

Inglés fluido

Soporte técnico

Manejo de Windows

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Educación

Formación en informática o carrera afín

Herramientas

GLPi

Jira

ServiceNow

Microsoft Office

TeamViewer

AnyDesk

Descripción del empleo

Operador de sistemas informáticos (no redes, sistemas) para atender incidencias de cliente final:

• Incidencias de Office.
• Incidencias de Windows.
• Incidencias con móviles.
• Incidencias con instalación de software.

Tareas

Es indispensable contar con un dominio FLUIDO DEL INGLÉS, ya que la entrevista con nuestro cliente final y la gestión diaria serán en este idioma.

Responsabilidades principales :

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales frente a incidencias relacionadas con :

• Office: instalación, configuración y solución de problemas en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), tanto en versiones de escritorio como 365 web.
• Windows: diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias en Windows 10 y 11, manejo de actualizaciones, restauraciones de sistema, configuración de perfiles y permisos, optimización y limpieza del sistema.
• Móviles: soporte para dispositivos móviles con sistemas Android e iOS (cuentas de correo, conectividad, configuración de apps empresariales, políticas de seguridad, sincronización de archivos en la nube, VPN).
• Instalación de Software: instalación, actualización y desinstalación de aplicaciones; solución de problemas de compatibilidad, manejo de licencias y activaciones, documentación de procesos.
• Otras aplicaciones ofimáticas y de colaboración: manejo de Teams, Zoom, Google Workspace, y sistemas de gestión documental.
• Soporte remoto y presencial: uso de herramientas de asistencia remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop), seguimiento y documentación de incidencias en plataformas de ticketing (GLPi, Zendesk, ServiceNow).
• Interacción con usuarios internacionales: comunicación clara y efectiva en inglés, tanto oral como escrita, para documentación, reportes y llamadas de soporte.

Requisitos

• Formación en informática, ingeniería en sistemas, técnico superior en soporte, o carrera afín.
• Inglés fluido (oral y escrito comprobable: se evaluará en entrevista con nuestro cliente).
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos sólidos en entorno Windows (10 / 11) y paquetería Office.
• Experiencia en troubleshooting de aplicaciones de uso común (PDF, navegadores, herramientas de productividad y colaboración).
• Experiencia documentando y escalando incidencias en herramientas TI (por ejemplo, GLPi, Jira, ServiceNow).
• Capacidad para identificar, categorizar y priorizar incidencias bajo presión en entornos corporativos.
• Habilidades comunicativas, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Beneficios

Teletrabajo.

Se valorará :

• Experiencia en manejo y configuración de dispositivos móviles (Android / iOS) en entornos empresariales (MDM, Exchange ActiveSync).
• Familiaridad con herramientas de gestión de software (apt, Snap para Linux; Chocolatey, winget para Windows).
• Conocimientos básicos en administración de sistemas de correo (Outlook, webmail, gestión de cuentas, configuración de cliente POP / IMAP, troubleshooting de servidores de correo).
• Experiencia con plataformas cloud (OneDrive, Google Drive, Dropbox, SharePoint).
• Conocimientos en automatización básica de tareas y scripting (PowerShell, Bash).
• Certificaciones técnicas (Microsoft, CompTIA, ITIL, Google Workspace) serán valoradas positivamente.

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