Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Frekuent (formerly Orain); Sevilla; Híbrido; EUR 25.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica y ágil en el sector tecnológico busca un Técnico de Soporte para unirse a su equipo en expansión. Este rol es crucial para asegurar la correcta instalación y funcionamiento de dispositivos innovadores en el sector vending. Buscamos una persona proactiva y comunicativa, capaz de resolver problemas y trabajar en equipo. Ofrecemos un esquema híbrido de trabajo, con un horario flexible y beneficios atractivos como seguro médico y descuentos en gimnasios. Si tienes experiencia en soporte técnico y una mentalidad centrada en el cliente, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno emocionante.

Servicios

Ticket restaurant

Seguro médico

Descuentos en gimnasios

Clases de inglés

23 días de vacaciones

Formación

• Experiencia de 2+ años en soporte técnico o instalación en el sector vending.
• Conocimiento de circuitos y experiencia en reparaciones de terminales.

Responsabilidades

• Formación técnica a clientes para la instalación de dispositivos.
• Resolver incidencias técnicas y hacer seguimiento con los clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Conocimiento de electrónica

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia en soporte técnico

Conocimiento de redes y protocolos

Herramientas

Zoho

Zendesk

Descripción del empleo

Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Sus principales responsabilidades son :

• Formación técnica al cliente o a instaladores externos para la correcta instalación y configuración de los dispositivos Frekuent.
• Asegurar instalación satisfactoria mediante realización de pruebas y resolución de problemas técnicos.
• Resolver las incidencias técnicas de los clientes y hacer seguimiento.
• Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.
• En caso necesario, desplazarse a la ubicación del cliente para instalar los dispositivos Frekuent. Estos dispositivos son Terminales de Punto de Venta (TPVs) que se instalan en máquinas vending, centrales de pago de lavanderías, etc.
• Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación.
• Seguimiento de los procesos internos de la empresa (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)
• Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.

A quién buscamos?

• Experiencia contrastada (2+ años) como técnico en un puesto similar (e.g. técnico instalador en sector vending, técnico helpdesk)
• Conocimiento de electrónica, redes y protocolos de comunicación.
• Conocimiento de circuitos y experiencia básica en reparaciones de terminales.
• Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.
• Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)
• Se valorará positivamente experiencia previa instalando terminales de pago con máquinas.
• Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).
• Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Carnet B1 y vehículo propio altamente valorado.
• Idiomas : Italiano avanzado. Inglés intermedio.

Condiciones de la oferta

• Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.
• Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.
• 23 días de vacaciones.
• Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión
• Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.