Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Frekuent (formerly Orain); Málaga; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica y en expansión busca un Técnico de Soporte para unirse a su equipo. Este rol es crucial para garantizar la correcta instalación y funcionamiento de sus innovadores dispositivos en el sector vending. Buscamos a alguien con experiencia en soporte técnico y habilidades en resolución de problemas, que pueda comunicarse eficazmente y trabajar en equipo. La posición ofrece un esquema híbrido de trabajo y oportunidades de crecimiento en un entorno colaborativo. Si tienes un enfoque proactivo y te apasiona el servicio al cliente, esta es una gran oportunidad para ti.

Servicios

Ticket restaurant

Seguro médico

Descuentos en gimnasios

Clases de inglés

23 días de vacaciones

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o instalación en el sector vending.
• Conocimientos en electrónica, redes y protocolos de comunicación.

Responsabilidades

• Formación técnica a clientes e instalación de dispositivos Frekuent.
• Resolver incidencias técnicas y asegurar satisfacción del cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Conocimiento de electrónica

Conocimiento de redes

Conocimiento de circuitos

Educación

Experiencia en soporte técnico

Conocimientos en electrónica y redes

Herramientas

Zoho

Zendesk

Descripción del empleo

Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Sus principales responsabilidades son :

• Formación técnica al cliente o a instaladores externos para la correcta instalación y configuración de los dispositivos Frekuent.
• Asegurar instalación satisfactoria mediante realización de pruebas y resolución de problemas técnicos.
• Resolver las incidencias técnicas de los clientes y hacer seguimiento.
• Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.
• En caso necesario, desplazarse a la ubicación del cliente para instalar los dispositivos Frekuent. Estos dispositivos son Terminales de Punto de Venta (TPVs) que se instalan en máquinas vending, centrales de pago de lavanderías, etc.
• Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación.
• Seguimiento de los procesos internos de la empresa (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)
• Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.

A quién buscamos?

• Experiencia contrastada (2+ años) como técnico en un puesto similar (e.g. técnico instalador en sector vending, técnico helpdesk)
• Conocimiento de electrónica, redes y protocolos de comunicación.
• Conocimiento de circuitos y experiencia básica en reparaciones de terminales.
• Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.
• Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)
• Se valorará positivamente experiencia previa instalando terminales de pago con máquinas.
• Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).
• Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Carnet B1 y vehículo propio altamente valorado.
• Idiomas : Italiano avanzado. Inglés intermedio.

Condiciones de la oferta

• Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.
• Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.
• 23 días de vacaciones.
• Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión
• Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.