Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Frekuent (formerly Orain); Cataluña; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica y en crecimiento busca un Técnico de Soporte para unirse a su equipo. En esta función, serás clave en la implementación de soluciones tecnológicas, asegurando que los dispositivos se instalen correctamente y que los clientes reciban la formación necesaria. Tu capacidad para resolver problemas y tu enfoque en el cliente serán esenciales para el éxito. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, con un horario flexible y múltiples beneficios, incluyendo días de vacaciones y clases de inglés. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.

Servicios

Ticket restaurant

Seguro médico

Descuentos en gimnasios

Clases de inglés

23 días de vacaciones

Formación

• Experiencia como técnico en soporte o instalación en sector vending.
• Conocimientos en electrónica y redes, así como habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Formar a clientes en la instalación de dispositivos y resolver incidencias técnicas.
• Coordinar con el equipo comercial y realizar pruebas para asegurar la instalación.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Conocimiento de electrónica

Conocimiento de redes

Capacidad proactiva

Habilidades de planificación

Idiomas: Italiano avanzado

Idiomas: Inglés intermedio

Educación

Experiencia técnica (2+ años)

Carnet B1

Herramientas

Zoho

Zendesk

Descripción del empleo

Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Sus principales responsabilidades son :

• Formación técnica al cliente o a instaladores externos para la correcta instalación y configuración de los dispositivos Frekuent.
• Asegurar instalación satisfactoria mediante realización de pruebas y resolución de problemas técnicos.
• Resolver las incidencias técnicas de los clientes y hacer seguimiento.
• Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.
• En caso necesario, desplazarse a la ubicación del cliente para instalar los dispositivos Frekuent. Estos dispositivos son Terminales de Punto de Venta (TPVs) que se instalan en máquinas vending, centrales de pago de lavanderías, etc.
• Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación.
• Seguimiento de los procesos internos de la empresa (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)
• Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.

A quién buscamos?

• Experiencia contrastada (2+ años) como técnico en un puesto similar (e.g. técnico instalador en sector vending, técnico helpdesk)
• Conocimiento de electrónica, redes y protocolos de comunicación.
• Conocimiento de circuitos y experiencia básica en reparaciones de terminales.
• Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.
• Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)
• Se valorará positivamente experiencia previa instalando terminales de pago con máquinas.
• Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).
• Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Carnet B1 y vehículo propio altamente valorado.
• Idiomas : Italiano avanzado. Inglés intermedio.

Condiciones de la oferta

• Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.
• Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.
• 23 días de vacaciones.
• Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión
• Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.