Técnico de Soporte Nivel 1

serem. Consultoría empresarial; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 20.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría empresarial busca un Técnico de Soporte Nivel 1 en Santa Cruz de Tenerife. El candidato ideal brindará soporte técnico a usuarios finales, registrará tareas, y mantendrá el inventario de activos informáticos. Se requiere una formación en sistemas microinformáticos, certificaciones relevantes y experiencia en el campo. Se ofrece un entorno de trabajo multicultural, comprometido con la igualdad de oportunidades y la sostenibilidad.

Formación

• Experiencia de 3 años o más para nivel senior.
• Menos de 3 años para nivel junior.
• Conocimientos en telefonía fija y móvil.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Atender incidencias y registrar tareas en el sistema de gestión.
• Impartir formación técnica interna sobre procedimientos.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes

Certificación MECES Nivel 1

Herramientas

Administración de sistemas operativos

Ofimática

Descripción del empleo

Buscamos un Técnico de Nivel 1 dinámico y comprometido para brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales sobre hardware y software.
• Atender incidencias y solicitudes de primer nivel de manera eficiente y profesional.
• Registrar y documentar comunicaciones y tareas en el sistema de gestión.
• Identificar, resolver o escalar alarmas y problemas técnicos conforme a los procedimientos.
• Redactar guías, manuales e instrucciones para usuarios finales.
• Mantener actualizado el inventario de activos informáticos.
• Comunicar y publicar avisos siguiendo políticas y procedimientos establecidos.
• Realizar tareas presenciales en las sedes de la administración.
• Trasladar equipos informáticos y reparar averías de hardware y software.
• Ejecutar tareas asignadas de proyectos internos.
• Impartir formación técnica interna sobre procedimientos e instrucciones.

Requisitos del Candidato

• Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes, o equivalente.
• Certificación MECES Nivel 1 en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia :

Senior : 3 años o más en roles similares.

• Junior : Menos de 3 años.
• Formación en administración de sistemas operativos de escritorio y ofimática.
• Conocimientos en fundamentos de telefonía fija y móvil, atención telefónica y gestión de la relación con el cliente.
• Certificaciones relacionadas con tecnologías corporativas y catálogo de certificaciones IT (preferible).

Compromiso y Valores

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, promovemos la igualdad de oportunidades y el respeto por la diversidad. Nuestra empresa desarrolla actividades bajo principios de sostenibilidad, responsabilidad social y respeto a los derechos humanos, alineados con los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Contamos con más de 600 empleados y una larga trayectoria en servicios tecnológicos desde 1995, en proyectos nacionales e internacionales en el sector de hardware, software y sistemas.

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Técnico de Soporte Nivel 1 • Santa Cruz de Tenerife, España